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康乐部日常工作流程
1、球类、棋牌室服务工作流程
流程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
上岗前做自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。
清洁设施设备及工作场所的卫生,保证符合酒店的卫生标准和要求。
配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
查阅交接班簿,了解宾客预订情况及工作情况,并将所需送洗的布草送洗衣房。
上岗时,站姿端正,精神饱满,符合《员工手册》要求。
迎接
客人
面带微笑,主动招呼客人,并询问客人是否有预订。
征询客人意见,并引领客人至活动场所,指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。
保龄球服务
为客人办好活动手续,提醒客人换上保龄球专用球鞋及袜子。
客人换好鞋后,引领客人至指定球道,打开电脑显示器,向宾客介绍活动规则和活动须知。
客人选球时,要耐心向客人介绍球的重量,并向客人推荐。
(4)客人活动期间,服务员要主动征询客人意见,根据客人要求及时提供饮料、茶水服务。
(5)应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先,对客人理想的得分,应鼓掌致意。
客人休息间隙,及时为客人提供所需饮料和毛巾。
客人活动结束,应准确为客人结帐。
网球
服务
客人挥拍打网球时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。
客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺,视客人的球艺控制输赢,以提高客人兴趣。
客人休息时,应及时递上毛巾,随时听候客人吩咐,做好小服务。
客人打球结束,主动征求客人意见,如需淋浴应引领至淋浴室,并备好浴巾和拖鞋。
客人更衣完毕,准确为客人结帐,并收回更衣箱钥匙和租借物品。
壁球、乒乓球服务
待客人办好活动手续,应打开照明灯,为宾客准备好球和球拍。
根据客人的要求,服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。
客人无陪打要求时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
客人活动结束后,应准确为客人结帐,并收回客人租借的球和球拍。
高尔夫球服务
客人办好活动手续,应打开照明灯,为宾客准备好球杆和球。
引导客人进入球场,根据客人要求,准确提供所需的各种服务。
客人打球时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
客人活动结束后,准确为客人结帐,并收回客人租借的球和球杆。
台球
服务
客人办好活动手续,引领客人至指定球桌,打开照明灯,为宾客准备好球和球棒。
根据客人要求,应准确提供客人所需的陪打、记分等服务。
客人无陪打要求时,应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐,并主动征询客人意见,及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
客人活动结束后,应准确为客人结帐。
棋牌室服务
客人办好活动手续,应引领客人至指定台桌入座,并送上小毛巾,为宾客准备好所需的棋或牌。
根据客人的服务要求,正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务。
客人在玩棋牌时,应退出房间,站在适当的位置,随时听候客人的吩咐。
客人活动期间,服务员应每隔15分钟进房巡视一遍,根据客人需要添加饮料和茶水。
客人活动结束后,应准确为客人结帐,并收回客人租借的棋牌。
送别
客人
(1)礼貌向宾客道别并送客至门口,欢迎再次光临。
(2)迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备,做好再次迎客的准备。
球类
活动
宾客
须知
(1)球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。
(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。
(3)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。
(4)敬请谅解,如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具,当事人应按价赔偿。
(5)请妥善保管私人的财物,如有遗失,酒店概不负责。
棋牌
活动
宾客
须知
(1)棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。
(3)请遵守治安管理部门的规定,禁止赌博行为。
(4)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。
(5)还请谅解,如由于个人原因损坏了室内设备和器具,当事人应按价赔偿。
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
上岗前做自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。
备齐各类营业用品,检查各种设施设备,确保完好有效,室内卫生符合酒店标准。
精神饱满,时刻做好迎客准备,亲切有礼貌地接待每一位客人。
清洁
消毒
(1)清洁游泳池水面及水底吸尘。
(2)对水质进行化验,并根据化验结果适量投药达到净化标准。标准是:PH值6.5~8.5,含氯0.6mg/升左右,室内游泳池水温控制应达到大池28℃左右,儿童池30
冲洗、刷清泳池脚水池,并放清水,加适量药,使其达到标准。
清洁水池周围的环境和设施,冲洗地面,擦清门 窗,整洁绿化和盆景,并溶液消毒和擦净客用的躺椅、桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。
清洁更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,擦净更衣箱、
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