旅行社团队操作流程.doc

团队操作流程 团队操作大体分为以下几部： 1：前期询价过程 2：团队确认操作 3：团队余款结算 前期工作： 1：客户团队询价一般会通过电话或QQ，散客也会接到询价都会给团队的对口操作。如果是散客操作接手，他们都会写询价单上面要求必须标清对方的旅行社名称、QQ、座机、大概需求等，这时就需要团队操作再打电话确认下客户的具体需求以及询价的真实性；完毕后组织排布行程，同时向地接询问房价车价等、计算出合理准确的地接低价，将两者组织成Word版报价成品，发给客户。至此报价部分完毕。 2：要及时追团，询问下客户需求是否有变更，价格是否高了等，尽量促成交易！ 团队确认操作： 报价得到组团社的认可之后，开始进入操作部分。 1：首先是要和组团社盖章确认，要客人的身份证号以便订票和进山门签单 2：及时视客户情况收取全部或部分团款，收款要写收款单（写明社名、团号、金额、日期），如需上门取款的在信封上写明地址、联系方式、乘车路线以及收取金额等交给财务安排收款；如是汇款的钱到账后把收款单夹到银行本到账的那一页；等财务把收款单签完字发回来以后粘到团计划的后面！ 3：确认完就得找总社对口操作人员询价不要告诉他这个团已经定了，总社询价必须要多询几家，对比一下选择接待质量有保证并且价格要压到最低的地接社进行操作。 4：询价的同时写①订票单并发订票信息：订票单一式两份，粉联给刘娜自己留白联别在夹子上，等票回来白联给刘娜让黄总签字，签完字的订票的白联贴到计划后边！ ②计划单（按照固定格式）， 5：选好地接再给总社下六合一。六合一一定要确保准确无误，并且有变动的话晚上下班前一定要及时更改并告知操作！团队需要注意的事项及要求要在六合一里写清。 6：总社人员根据六合一安排房、餐、车、导游以及涉及到的其他资源，操作一定要及时盯着操作落实情况，最好住哪车是什么样的都知道， 7：旺季每天晚上下班前都要和操作对手里的团以及团队变更情况一定不能漏团！ 8：出团前及时把出团通知发给客人 9：抵达当地前一天晚上和导游对团，处理团队行进过程中的一些问题。 团队余款结算： 1：团队离开当地回到居住地，我们就要和总社对口操作要账单（旺季导游没及时报账的，可以先让导游给传真他们的账单），核对账单无误后签字回传！ 2：给客户做ｗｏｒｄ文档的结算单，与客户核对无误后收清余款 3：收完余款看下团计划还有没有问题，没有问题的算下成本，把划交给财务入库！ 特别备注出团中： 1、下班回家要把当天出团的计划复印一份随身携带，电话保持畅通，紧急事情要及时处理，如遇到困难及时跟所在部门领导联系协助解决 2、随时保持与导游的联系，晚上可以给导游发信息询问团里有无突发情况，如果有，如何解决的，能在当地解决的绝对不可以让客人带回北京！！！