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服务员述职报告最新_服务员述职报告精选 年底了，各行各业都在进行述职报告，酒店服务行业也不例外，学习啦小编 为大家整理了一些服务员述职报告，希望对你有用！ 服务员述职报告篇1 在这里我学到并旦提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1、 微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的 微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是 最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之 行，始于足下”，耍想使自己精通业务，上好＞培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、 准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要 行事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态， 而不会手忙脚乱。 4、 車视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容 易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较 低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的 人,对穿戴方而都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一 个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母0 5、 细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及 时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲 切，〉这就是我们所讲的超前意识。 6、 创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度 等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒 店就像冋到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美徳。当客人离开时，员 工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深 刻的印象。现在的竟争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服 务的重要性是不言而喩的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以 期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职 业都需要讲求团队精神，在快乐辿也一样。生意比较忙时，同事间都能互相涼 解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同 事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极， 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而 归。这样就多了几个冋头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一 些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些〉挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后 勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我 要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而〉幸福! 我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能 给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但 却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事 能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人 员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。 服务员述职报告篇2 作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过 去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快，新的20xx年正 在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新 妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这 里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家，在我们一?起共爭以来的这段时冋里所给我的支持和帮 助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得 有成就感。记得我刚迈进盛事上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向 顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时 我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指 出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时， 有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都 能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重 新找到了自信，我