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团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 讲师简介 谭明讲师： 湖南联通中级培训师，在电信行业工作近 11 年，曾在 中国电信、中国移动、中国联通从事技术及营销工作， 曾 担 任 中 国 联 通 长 沙 分 公 司 长 沙 县 分 公 司 总 经 理 、 CDMA 项目组经理、市场部经理、集团客户部经理，市 区经营部经理等职务，现任湖南联通集团客户部商务拓 展中心经理，负责全省的团队建设和集团产品推广。 综合市场部 2006 年 3 月 1 日 内部资料 注意保密 湖南联通集团客户部 2006 年 3 月 湖南联通集团客户部 管理激励篇 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 ? 什么是激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、 主动性和创造性。 ? 从诱因和强化的观点看，激励就是将外部适当的刺激 （诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减 弱）人的行为。 ? 从心理和行为过程来看，激励主要是指由一定的刺激 激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望 的目标前进的心理和行为过程。 激励理论 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 激励理论 ? 激励是个体需求得到满足的心理过程 ? 激励是管理者的基本而主要的工作 ? 个体的一切行为都是由激励产生 ? 个体激励与否表现为态度和行为 ? 激励理论公式：工作绩效 = 工作能力×激励 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 负激励—新加坡的鞭刑 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 探寻激励的源头 ? 力有所用 ? 才有所展 ? 劳有所得 ? 功有所奖 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 激励的五大目的 ? 实行激励机制，直接的目的是为了调动员工的工 作积极性。 ? 激励机制的最终目的是为了实现组织目标。 ? 激励的用意，原本在于改善组织的气氛。 ? 理论上讲，激励的目的是为了满足员工个人的需 要。 ? 排除消极的因素。 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 “组织气氛” 组织气氛是“工作场所的氛围”。它是员工 努力程度的主要决定因素。它是一个复杂的综 合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、 价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是 人们对在那儿做事的感觉。 美国哈佛大学 W.James 教授研究发现： ? 薪酬制度能让员工发挥 20% — 30% 的能力 ? 良好的组织气氛，员工可发挥 80% — 90% 的能力 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 组织气氛的框架 官僚最小化 创新 灵活性 独立决断权 风险责任 责任性 改进 追求卓越 标准性 绩效导向 认可和表扬 奖励性 使命和方向 组织和期望 明确性 同心同德 合作 凝聚性 奉献精神 集体荣誉感 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 马斯洛需求层次论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实 现需要 食物、水 身体、感情免受伤害 友谊、感情 自尊、自主、地位感、认可 成长与发展，实现理想 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 激励的方式 激励形式 全部薪酬形式 间接：福利与服务 直接：现金 其他薪酬形式 劳 动 保 护 休 息 时 间 服 务 与 津 贴 基 本 工 资 奖 金 短 期 红 利 长 期 激 励 赞 扬 与 地 位 雇 佣 安 全 挑 战 性 工 作 工 作 与 机 会 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 物质激励 —— 把钱花在刀刃上 1. 工资 2. 奖金 3. 福利 4. 实物 5. 佣金 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 物质激励的注意事项 ? 史坦斯 - 亚当斯：公平理论 个人对自己所得的感觉 个人对他人所得的感觉 个人对自己投入的感觉 个人对他人投入的感觉 ? 员工选择的参照物：自我、他人、制度 团结奋进 勇夺第一 湖南联通集团客户部 ? 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取 以下 6 种选择中的一种： 1 改变自已的投入 2