欧赛斯观察-海底捞定制创意过程.pdf

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“千人千味”体验过程设计 step1:降低体验成本 注册会员或者会员,随机领取5 ~折定制锅底体验券 step2:应用高科技服务,降低调味师重复工作,带来新鲜体验 店内点锅 线上预定 机器人“小千”网感亲切打招呼 识别二维码,出现A R“小千IP” 初次:“小哥哥,小姐姐,欢迎来到海底捞,小千为您服 “小哥哥,小姐姐,你们好,小千为您服务!” 务!” 再次:“小姐姐,好久不见,甚是想念啊”

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