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管理能力训练激 励5W1H法What：什么是激励？Why：为什么要实施激励Who：谁来激励？When：什么时候实施激励？Where：激励的场合？How:如何实施激励？什么是激励？一、常见的激励误区误区一：激励是公司的事情，是人力资源部的事。加薪、调整工资设立业绩排行榜设立一些奖励标准改善员工生活、工作条件安排员工休假、旅游老总决定老总与人力资源部规定老总与人力资源部规定公司统一考虑老总决定一、常见的激励误区误区二：只重视工作结果，不重视过程中的激励。一、常见的激励误区误区三：激励=奖励，激励主要是钱或加薪问题奖 励激 励 对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。 从下属的内在动力出发，使员工在开始工作事就充满热情，发挥潜在的能量，他是一种内在的、更深刻的激励下属工作的方式。一、常见的激励误区误区四：我的激励没问题我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。我的部门业绩挺好，用不着激励。我在部门威信高，他们都服我。我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸。我的下属好对付，给点小恩小惠就行。谁不好好干，我就开了他。我有权谁敢不听。一项国际调查表明：下属认为80%的麻烦是来于上司； 80%的下属认为上司是笨蛋。一、常见的激励误区误区五：随意的激励或激励不当、乱许诺。二、激励的定义 激励是一个广义的概念，它不仅仅是一些制度性或政策性的激励，它还包括工作的软环境即组织氛围、人事关系、经理与下属、下属之间的协作关系，职业经理的工作风格、对公司对工作的责任与态度，人格魅力，威信，对下属的认可与赞美，与下属之间彼此的信任程度，下属的成就感与满足感等。激发人的动机、诱导人的行为。使人发挥内在潜力未实现目标而努力的过程。通俗的说即调动和发挥人的积极性的过程。为什么要实施激励？一、员工最需要的是什么？最需要的最不喜欢的成就感老板或上司认可能力提升职业发展工作兴趣加薪、晋升不被认可乱批评工作随意性复杂的人际关系二、马斯洛需要层次论第一层次：生理需要。在良好的气氛下工作，可以 带来生理上的舒适、快乐、自信。第二层次：安全需要。保护自己免受身体和情感伤 害的需要，工作安全保障。第三层次：社会需要。包括友谊、爱情、归属及接 纳方面的需要。第四层次：尊重需要。包括内部尊重、自尊、 自主和成就感；外部尊重包括地位、 认可和关注等。第五层次：自我实现需要。成长与发展、发 展自身潜能、实现理想的需要。三、为什么缺乏士气？1、需要长期得不到满足。 工资长期没有得到增长。 工作场所缺乏安全措施。 没有晋升机会。 没有学习、深造的机会。 不能发挥自己的能力。 不了解自己的未来职业发展。三、为什么缺乏士气？2、经理控制过严，不放心。 不看着就不好好干。 没有我你们干不好。 我不管行吗? 我下班了，店里不知道会怎样！3、目标问题目标太高我够不着；目标过高干也白干；目标过高干脆别干；目标过高形式主义。目标太低没有挑战；目标过低干着没劲；目标过低不需费力；目标过低等于大锅饭。4、老挨批由于没做好、没想到、没汇报……经常挨批。如果是你，你会怎么想。处在上下级之间，工作繁忙，心情急躁，工作方式，方法简单，缺乏技巧，这时更容易采取一些如批评、指责、命令等方式，导致士气低落。 四、因此实施有效的激励，加强职业经理技巧训练，非常有必要。满足下属需求，有利于营造“开心工作”氛围。诱发下属工作热情和积极性，改善工作绩效。达成或超越企业经营目标（或你所期望的目标）。如何实施激励？一、了解需求，分析抱怨和不满1、了解下属需求，在其需求上升阶段满足之。2、分析抱怨，消除不满意。分析哪些是积极的抱怨，哪些是消极的抱怨。积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨；消极的抱怨是指和工作没有直接关系抱怨。抱怨和不满：制度太多、压力太大、下属不好好配合、下属不理解、诉说工作中的困难等。一、了解需求，分析抱怨和不满消除不满意，提高下属满意度：检查公司制度、政策和管理；检讨你的管理风格及工作方式，改善人际关系；帮助下属取得成绩；对下属成绩进步给予认可；提高工作兴趣；授权、增加责任感；职业发展规划；晋升、增加工资、福利。 二、充分利用自己掌握的激励资源，实施激励。营造“氛围”、融洽关系。对下属的表现给予“赞美”、“认可”、“表扬”，让其感受到“信任”、“成就感”。道贺、感谢、授权、帮下属解难等。给员工创造机会、帮助员工成功；授权给予信任，奖罚分明；严格考核、末位淘汰，让员工感受到竞争，不断自我激励和进步。三、激励的四个原则1、公平原则：该奖则奖、该罚则罚，充分信任与授权。2、适度原则：切忌：激励力度不够，过度激励、想一次解决的问题。3、时机原则：在上次表扬一段时间后再表扬。在下属最渴望某种需求时能适时的满足他。在气氛最佳时表扬他。不要在人们把一件事快要忘