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中国管理咨询业市场的发展与对策
——从广州市管理咨询市场的透视谈起罗纪宁户泰宏
(中山大学管理学院)
内容摘要:管理咨询业是近年来备受关注的热点市场。本文运用供求研究方法分析了我国以广州市为代表的沿海开放地区管理咨询业市场的现状和发展走势,比较了境内与境外管理顾问公司的竟争实力和业务定位,从行业环境、管理顾问公司自身、咨询业客户三个角度分析了目前我国管理咨询业的问题,特别提出了“市场区隔——差导比定位——战略联盟”等提升境内管理顾问公司竟争力等对策建议。
前言
迸人 90 年代以来,随着市场经济的深入发展,企业竞争日益激烈。尤其是中国经济连续三年多的宏观调整,市场需求低迷,致使许多管理落后的企业陷入困境,甚至破产,这种环境下催化了中国管理咨询业的发展。
首先是大量的高级管理课程培训应运而生,接着是企业界出现聘请管理顾问的风潮, 尤其是珠江三角洲地区的科龙、乐百氏、丽珠、康佳等大公司相继斥巨资请洋顾问搞管理 诊断,更是把这场风潮推向顶峰。如何评价这种热潮?如何分析我国管理咨询业市场的现 状和问题?如何促进我国管理咨询业的良性发展?这是政府和企业界共同关注的焦点,本 文试通过对广州管理咨询业市场的深入透视,结合国内的综合情况将对此作一详尽的分析, 以为有关部门提供基本的决策依据。
一、我国管理咨询业市场的基本特征
1.增长迅速
中国的管理咨询业起步较晚,但增使速度极快,从最早的点子公司到咨询公司,不过短短 10 年。到目前为止,尽管尚未有一个确切的全国管理咨询公司的统计数字,但透过广东及广州市的发展情况我们可以对全国的管理咨询业的增长有一个大略了解。
1992 年底,广东有 135 家咨询服务企业,但没有一家是专门从事管理诊治咨询业务, 大多从事科技咨询、工程咨询、投资咨询,或广告策划等信息性咨询服务。
1995 年底,到广州地区登记注册的信息、咨询机构共有 4000 多户,其中国有和集体共
有 2732 户,外资 95 户,从业人员达四万多人。
98 年管理咨询市场再现高潮,以管理培训、策划为主要业务的公司大量涌现。据统计,
98 年广东省每月新增的管理咨询公司近 20 家,这些公司大多集中在广州。
截至 99 年广州市的广告、顾问公司已达 4000 多家,其中顾问公司数达 2200。综上所
述,可以看出广州的管理咨询业在近几年正以加速成长,这从下列图 1 可以得到反映。
数量
4000 ●
3000 ●
2000
1000
●
92 93 94 95 96 97 98 99 年份
图 1 广州市管理咨询公司增长图
(数据来源:《广州年鉴 1996-1998》;1999 年 1 月 16 日《羊城晚报》)
2.市场发育不均衡,业务层次较低
目前我国管理咨询市场最热的业务是管理课程培训,其次是包括市场调研、广告、促销策划在内的营销咨询服务。至于涉及到企业的全面管理诊治、战略及组织策划等高难度综合管理咨询业务则较少。这与咨询服务供求双方能力不足、水平低有关。
3.咨询服务需求日趋多样化,但层次不高
90 年代初,企业对管理咨询服务的需求主要是广告策划、企业形象设计。进入 90 年代中期以来,由于竞争日益剧烈,市场萎缩,促使企业意识到更新管理理念、提高内部管理水平的重要,随之市场研究、国际质量标准(ISO)认证咨询、管理课程培训等业务成为管理咨询市场的新热点。近一年来,由于信息技术日益成为企业提高竞争力的有力武器,所以关于财务软件、MRP、ERP 等计算机辅助管理方面的咨询业务亦开始走红。但从总体来看, 无论是管理培训、ISO 认证咨询,抑或是管理软件使用咨询,都属于普及阶段,内容简单, 层次较低。
4.咨询公司业务能力参差不齐、行业整体服务水平低下
目前在我国管理咨询市场开展业务,既有像麦肯锡这类国际著名的大型跨国管理顾问公司,更有众多人员素质低的内资小公司。这些内资管理咨询公司大部分仍是“点子”公司、信息采集发布公司、市场调研公司的变体,真正的管理咨询公司很少,而且至今还没有特别权威的管理咨询公司。许多管理咨询公司是由某一方面的专家牵头,咨询范围的局限性很大; 也有宣称包治百病的咨询公司,这显然是不实之言。更糟糕的是有许多咨询公司还仅仅停留在拍脑袋的基础上,既没有完整的组织,也缺乏丰富的实战经验,更谈不上理论和实践的有效结合。因此目前国内的管理咨询业处于一种鱼目混珠的混乱局面,严重地阻碍着这一新兴产业的健康成长。
5.企业客户对咨询服务的满意度较低
根据零点调查公司在 1998 年一项市场调查结果显示,仅有不到 1/3 的客户对其最近所获的咨询服务结果表示满意,总体而言反应平平。
二、中国管理咨询业的市场机会
1.市场发展潜力大
据中国企业联合会《中国企业发展报告(1999)》的调查数据:到 1998 年末,我国共
有工业企业及生
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