跟单部职责、考核指标.pdfVIP

跟单部工作职责、流程及考核指标 为了规范跟单部人员的工作流程，明确其工作职责，加强管理力度，促使产、供、销之 间能够做到有效的配合与协调，从而确保交期准时、客户满意，并使有章可循，故作出相关 规定。 一、部门主要工作职责 1负责客户与公司内部其它部门的信息传递工作：包括订单信息、生产过程信息、客户信息 等。 2负责客户档案的建立、归档工作。 3负责建立与管理好客户的跟进工作。 4负责做好货款回收、支付的信息跟进工作。 5负责做好产品出货和储运工作。 6负责做好产品出货的统计工作。 7负责委外加工产品的跟催及清点、核对工作。 8协助做好产品售服务工作，负责客户投诉的处理。 9领导临时交办的其它任务。 二、岗位说明 1. 跟单主管 1安排、指导、监督、检查所属下级的各项工作，统筹跟单部整体运作。 2合理使用人力，合理安排调动人力，预防人力浪费和岗位人员欠缺。 3调动属下员工的工作积极性，为跟单生产工艺流程的高效发展服务。 4完善、落实本部岗位责任制和工作标准，加强与相关部门的沟通、配合工作。 5监督属下员工与财务部门的配合，准确相关数据，协助财务部进行核算工作。 6跟催、督促跟单进度，指导属下员工完成相关工作。 7对辅料供应商进行产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面的考察。 8监督和审核本部门人员与辅料供应商的谈判与交流工作。 9控制和审核本部门辅料供应商及运输单位的引进与淘汰工作，控制成本费用的发生。审核 跟单员提交的相关报表。 10指导、处理客户的抱怨和投诉，明确责任关系。采纳有益的建议和意见，及时反馈。 11督促属下员工的相互沟通，协作、协调部门之间的工作关系。 12负责执行员工纪律监督管理，员工工作奖惩，员工请假，员工辞工的签批等工作。 13制定部门的培训方案，实施部门人员工作效率的评估和月度业绩考核。 2. 半成品跟单员 1建立相关工程档案、跟进进度、半成品完成情况、发外喷涂情况表格，及时更新、备份， 文件及图纸应分工程放置、妥善保存，半成品发货后及时将图纸及半成品发外资料移交成品 跟单跟进。 2执行工艺标准，加强公司跟单质量控制。做到产品工艺、样板、成品三统一。 3了解工程订单的工艺、技术、颜色、涂层、质量要点、包装要求及其它客户要求。 4根据生产计划要求订购油漆、粉末、颜料等。 5跟进及掌握每份订单的生产进度，做好本职工作。 6加强与供应商及喷涂厂的沟通与联络，协调双方关系。 7与车间统计认真核对半成品数量，名称等，开具半成品发货单发货，安排发外喷涂。 8核对半成品发外数与喷涂完成数，协助财务完成应付款的结算工作。 9应服从主管安排，及时发现问题，及时提出解决对策，及时报告。 3. 成品跟单 1根据半成品发外数量与仓库数量跟进喷涂情况。 2建立相关工程档案、跟进进度、完成情况、发货情况表格，及时更新、备份，文件及图纸 应分工程放置、妥善保存。产品发货后应将所有图纸资料进行存档。 3执行工艺标准，加强公司跟单质量控制。做到产品工艺、样板、成品三统一。 4了解工程订单的工艺、技术、颜色、涂层、质量要点、包装要求及其它客户要求。 5掌握每份订单的喷涂生产进度，做好本职工作。 6认真核对喷涂厂完成数量，检查颜色是否与色板相符，铝板表面喷涂情况，喷涂完成后铝 板表面质量，按要求安排喷涂厂分摊放置。 7加强与客户的沟通与联络，协调双方关系。 8跟进客户收货及单据签收情况，配合财务完成应收款的结算工作。 9服从主管安排工作，及时发现问题，及时提出解决对策，及时报告。 三、 工作流程（见附件） 四、 考核主要指标 1生产进度（包括委外产品进度）跟进及时率。占比 10% 2产品出货（包括半成品）的及时性，统计的准确性。占比 30% 3工作的时效性（是否按规定时间、流程完成） 。占比 20% 4对公司客户、产品的保密性。占比 10% 5客户关系的、沟通维护能力、投诉的处理能力。占比 10% 6同其它部门的配合、协调程度。占比 10% 7各类档案、报表的完整性。占比