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商务礼仪教案5-1 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系与礼仪 第五章 日常交往礼仪 第1节 见面礼仪1 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 启发式 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解握手礼和鞠躬礼的方式 掌握握手礼、鞠躬礼 能力目标：掌握握手礼、鞠躬礼的实际操作 教学重点 和难点 重点：握手礼、鞠躬礼 难点：握手礼 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 【旧课复习】 复习宴请礼仪 引入见面礼仪 【新课导入】 接待人员要使自己有成功的交际形象，就应熟练掌握和运用好日常交往中常用的礼仪，如见面、沟通交谈、电话、馈赠、座次、舞会等礼节，使自己成为一个有礼貌懂礼节的人，这是衡量服务人员（酒店从业者）的一个重要标准。 一、见面礼仪 （一）握手礼 1、握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 2、讲究次序：尊者居前 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后； [特例] [1] 年轻女士与年老男士 [2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 3、握手力度 （1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 （2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 （3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位） 4、禁忌 回顾 （5分钟） 2分钟 5分钟 重点 15分钟 10分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 （二）鞠躬礼 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的感激之情。 鞠躬礼常见的适用场合有演员谢幕、讲演、领奖、举行婚礼、悼念等等。 1、鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 2、分类 （1）一鞠躬 身体上部前倾一次，鞠躬大约15—45度。 （2）三鞠躬 身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。（适用于传统婚礼、悼念活动） 3、鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼施15度左右鞠躬礼，迎宾30度，送客45度，而90度大鞠躬通常用于悔过、谢罪等特殊情况。 4、鞠躬礼注意 15分钟 10分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 （1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不可以在弯腰的同时抬起眼睛望着对方。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，如果目光旁视，会让人感到行礼不是诚心诚意的。施礼者和受礼者在施礼过程中要相互注视。 （2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 （3）鞠躬时脖颈挺直。 （4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。如果客人施用这种礼节，受礼方一般也应该用鞠躬礼回之，但长辈和上级欠身点头即算还礼。日本人见面一般不握手，而习惯于相互鞠躬。在接待日本客人时，要尊重其风格，行鞠躬礼。 课堂小结： 本课主要讲述见面礼仪。 课后作业： 两两成组练习握手礼。 10分钟 2分钟 10分钟