燕莎友谊商城绩效管理培训教案-平衡计分卡和KPI管理.docxVIP

姓名：张守真 自我介绍 1、山东大学管理学院硕士研究生合作导师 2、国家注册审核员面试考官 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、中国质量协会学术和培训委员会委员 5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员 6、国家注册质量工程师培训教师 7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员 8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 10、 6SIGMA黑带 11、国家注册环境管理体系审核员 12、国家注册职业安全卫生管理体系审核员 燕莎友谊商城绩效管理培训教案 平衡计分卡和KPI管理 11:423 11:42 3 总目录 总目录 1、没有衡量就没有管理； 2、企业为什么需要平衡计分卡； 3、财务层面； 4、客户层面； 5、内部业务流程层面； 6、学习与成长层面； 7、把平衡计分卡指标与战略连结； 8、绩效管理体系体系概述； 9、关键绩效指标（KPI）。 本部分目录 1、没有衡量就没有管理； 2、企业为什么需要平衡计分卡。 第一章 概 述 11:42 PAGE 11:42 PAGE 7 计划——执行 计划——执行——绩效 2、没有执行的计划只是梦想，没有绩效的执行是浪费。 3、计划是否需要执行，执行是否是由一系列的、具体的“小事”组成的？ 计划——执行 计划——执行——绩效 5、KPI，就是如何把计划变成现实的工具，如何寻找