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营销中的沟通与谈判技巧 主讲：夏友彩 沟通的重要性 沟通，打开心门的钥匙 父母子女之间的相处、夫妻生活、同事间的共事、上司与部属之间的运作、政党之间的合作及营销业绩的好与坏，哪一件不是与沟通有关呢？ 沟通 主动交流 创造机会认真倾听主动道歉 善于体谅控制情绪承担责任讨论问题 人们对工作的要求 对生活有意义 有归属感 被尊重 有别人倾听自己的感受 了解沟通的目的 一、说明事物二、表达感情三、建立关系四、进行企图 沟通中的“三诚” 所谓沟通中的三诚，就是诚心、诚恳、诚实。 1、培养诚心： 2、诚恳的态度： 3、诚实的话： 五个基本的沟通法则 1.易懂：说话的内容简单易懂。 2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣。 3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。 4.真诚：对人绝对诚信。 5.观察场合：视对象不同改变说话方式 沟通不良的原因 1.内向：性格孤僻，总是抱持否定且不快乐的态度。 2.语意不明：说话不清楚，无结论。 3.自大：总是大声吆喝，看不起人。 4.独断：对事物总是自以为是，认为自己说的才是对的。 5.夸张：喜欢夸大其词。 沟通的类别 组织上的沟通（上意下受、下情上 达） 工作上的沟通（合作愉快、解决冲 突） 私交上的沟通（彼此了解