质量管理与标准化.docxVIP

质量管理与标准化 Quality Management Standardization 课程要回答的问题 What Why How What 质量+管理 标准+化 What 质量管理(QM) 以质量为中心的企业管理活动 标准化 标准的制定与实施的有组织的活动。 ＴＱＭ人际关系学说和行为科学理论过程系统权变理论管理实践思想ＲＥ标准化 ＴＱＭ 人际关系学说和行为科学理论 过程系统权变理论 管理实践思想 ＲＥ 标准化 １９世纪末２０世纪初古典管理理论 战略管理 1900 1920 1945 1960 1980 1990 Why ——美日企业间的竞争回顾 二战结束1940、50年代 —— 美国一枝独秀 1960、70年代 —— 美欧日三足鼎立 1980年代 —— 日本打败美国 依靠什么？ TQM 日本的ＴＱＭ 1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式， 构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。 70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日本企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视台播放了《日本能