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跨部门之间沟通协调能力
1. 「表達」:主要是將自己無形的想法,具體、實體化的展現出來;「溝通」:著重在人與人之間的相互了解,所用的方法就是表達;「協調」:將原先各自不同的意見,整合產生一致的共識,最有效的方法是溝通
2. 一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況:
● 遇到問題 → 進行協調 → 協調不成 → 開始溝通 → 溝通不良 → 各自表達 → 考慮利害關係而各說各話
● 先各自表達意見 → 整理各方意見 → 進行溝通 → 產生一致共識 → 進行工作協調 → 確認工作內容 → 開始工作
大家都知道路線二比路線一好的多,可惜實際工作中最後走的大多是路線一,主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」;東方人生性含蓄羞澀,現今教育體制還沒有套很有效的訓練,導致多數人不知該如何做出正確的表達,不是做出不成熟的表達,就是瞻前顧後,畏首畏尾不敢表達,一次次錯過最佳溝通機會,造成明明大家是從路線二的方式出發,在遇到問題之後,又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式
表達能力經過各方專家一致認定,確實是可以經由訓練而培養出來的,從 「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中,學到成熟而優異的表達技巧,進而學習與人溝通協調的進階能力;當然,任何的學習還是脫離不了經驗的累積,大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習,以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧
3. 「練習造就完美」,沒有經過反覆練習,絕對無法成為一名表達高手,加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化,當然很難在一朝一夕熟練,「持之以恆的多方學習與經驗累積」,也是學習表達與溝通的不二法門
4. 表達
● 任何的表達方式,在態度自然、心平氣和的情況下,最能夠充分表現出來,「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」,因為大家要知道的是內容,就像和外國人一般對話時,對方只想聽懂我們在說什麼,而根本不管我們是否緊張的要死,或是句子說的多漂亮
● 「要學表達,先練膽子」
● 克服緊張的十大要訣
◎ 故作鎮靜 - 保持微笑
◎ 做深呼吸 - 慢而穩定
◎ 輕握物品 - 筆、書、桌等
◎ 專注於表達內容 - 仔細將心思放在要表達的內容上
◎ 喝水 - 避免口乾舌燥
◎ 凝望支持者 - 多看著有反應的人,來增加自信心
◎ 熟悉環境 - 先到討論場所模擬發言
◎ 和大家打成一片 - 和大家靠近一些,放鬆心情
◎ 雙手換物件 - 左右互換間,類似催眠方式放鬆
◎ 多加準備及練習 - 不但是克服緊張的最好方式,更是增加表達能力的最好方法
● 常用的表達方式
◎ 說話方式:死背、讀稿、提綱、即席
◎ 書面方式:一般書信、正式報告、圖解、符號
◎ 動作方式:表情、肢體動作
◎ 其他:唱歌
● 動動你的嘴
說話時要注意的事項:
◎ 聲音或聲調高低
◎ 說話速度快慢
◎ 音量大小
◎ 變化的運用
◎ 發音咬字
◎ 方言的利用
● 好的開場及收尾的方式
一個好的開場白,往往可以先收到如同磁鐵的效果,吸引大家的注意力,當然也能為我們後續要表達的內容做一有力的引言,諸如此類的開場勢,我們簡單分成十類:
◎ 講古法:先說個預言或老故事,再切入主題,這算是最正統的開題方式
◎ 幽默法:以週遭環境為題,帶以幽默的方式開場,西方人的最愛,可以讓表達氣氛放鬆,但表達者必須具有相當之功力 (引用幽默法易犯的缺失:預告、離題、歧視、過量)
◎ 驚人法:以事實、統計數字等,創造一個令人吃驚的開始,又名 「鎚頭法」,此法非常容易收到吸引大家注意的效果,讓大家想再聽下去
◎ 近事法:也稱為「新聞法」,以最近熱門新聞時事為題,引申出整個要發表的內容
◎ 引語法:俗稱「偉人法」,就是一般作文中最常見,言必稱「古人曰、孔子曰、將公國父說」或是對岸毛主席等,搬個偉人當靠山
◎ 好奇法:也有人稱「反向法」,先說一個和題目相反的開場,引起大家的好奇心,然後再轉回要表達的內容,這類的用法必須有完善而強力的準備,以免轉不回來
◎ 發問法:這種方式也稱為「互動法」,讓聽眾很有參與感,依方法分為兩類
§ 自問自答型:不是答案很難,出人意料之外,就是有點腦筋急轉彎,目的不在於大家回答問題,而是要大家注意自己的答案
§ 白癡問題型:答案顯而易見,只是為了要爭取絕大多數支持,好導入自己想要表達的內容,目前這一項被濫用的最厲害
◎ 關係法:這是所謂的「人情法」,東方人的最愛,先拉一段關係,不管是同事、同鄉、同國甚至是地球人,能拉就拉,增進大家的親切感
◎ 就地取材法:以眼前的人事物,就地取材加以發揮,以快速導入正題
◎ 沉默法:希特勒的最愛,上台後環視周圍,悶不吭聲,會讓聽眾出現期待感
一個好的收尾,可以幫助大家複習,並「回頭想」之前表達的重點,等於是在大家離開之前,煽動大家不要聽過就忘了,要能付諸行動來支持我們所表達的內容,因此配合一些方法,可以讓
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