管理沟通与商业谈判.pptx

管理沟通与啇业谈判;问题一:;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;沟通的方式; 良好沟通的原则;沟通在管理上的重要性;基 本 技 巧;问题： 一个人最关心的是谁？; 自我与满足“自我”;人际关系之“术”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益???，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;企业中向上沟通要点;问题： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？与同级主管沟通：三种思维方式;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起;怎样与下属沟通;爱妻5大法则;爱上司／同事/部属5大法则;问题二： 你在与企业外人员(客户) 沟通中有何心得体会？;一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察;对等性，问多少，答多少 立即性 不要说错话，说不出来 说话要有目的，说话先说目的 不要忘掉动词;善 于 发 问; 开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。;如何克服客户的抗拒;不接受他的意见，但要接受他的感觉;销售术语的设计和运用;亲和力——一种让客户信赖／喜欢／接受你的能力，一种使人“一见如故”的能力。;问题三： 你在谈判中有何心得体会？;尊 重 策 略;误区一：经济利益压倒一切;双方关系： 缺乏经验的谈判者经常低估与对方建立良好工作关系的重要性。 谈判过程： 当谈判各方都把谈判视为个人化的、相互尊重的、坦诚的、公平的商讨过程时，谈判常常更能取得持久性的成果。 参与方的综合利益： 经验不足的谈判者有时会被交易的总体收益冲昏了头脑，忘记了其他参与方的利益。 ;误区二：立场之争挤走利益;误区三：忽视BATNA;谈判的目的并不仅仅是达成某一次特定的交易，而是要实现公司长期利益的最大化。 事实上，谈判成功与否并非仅仅取决于谈判人员的个人能力。公司完全可以像对待其他活动一样对谈判进行整体协调和支持。;谈判的困难： 　　　①对局势把握不准②缺乏控制 ·谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息。 ·谈判是一个不断变化的过程。 ·谈判者既不应害怕冲突，也不应去随意挑起冲突，而应去驾驭冲突。 ·最佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈判目标、战略和战术的全面理解。