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管理沟通与啇业谈判;问题一:;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;沟通的方式; 良好沟通的原则;沟通在管理上的重要性;基 本 技 巧;问题: 一个人最关心的是谁?; 自我与满足“自我”;人际关系之“术”;真心诚恳地称赞,称赞是多多益???,百听不厌
勿自夸,“谦受益,满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方:接纳,激励,重视
;想办法将自己的看法变成上司的看法
即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上,而不是放在自己头上
要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内,可能会变为不正确
有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法“冷藏”,你必须有耐心等待;企业中向上沟通要点;问题: 在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?与同级主管沟通:三种思维方式;多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
从自己作起,从现在作起;怎样与下属沟通;爱妻5大法则;爱上司/同事/部属5大法则;问题二: 你在与企业外人员(客户) 沟通中有何心得体会?;一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察;对等性,问多少,答多少
立即性
不要说错话,说不出来
说话要有目的,说话先说目的
不要忘掉动词;善 于 发 问; 开放式问句容易控制对方;暗示式问句容易知道对方的需求,知道了对方的需求,才能达到他的需求。;如何克服客户的抗拒;不接受他的意见,但要接受他的感觉;销售术语的设计和运用;亲和力——一种让客户信赖/喜欢/接受你的能力,一种使人“一见如故”的能力。;问题三: 你在谈判中有何心得体会?;尊 重 策 略;误区一:经济利益压倒一切;双方关系: 缺乏经验的谈判者经常低估与对方建立良好工作关系的重要性。
谈判过程: 当谈判各方都把谈判视为个人化的、相互尊重的、坦诚的、公平的商讨过程时,谈判常常更能取得持久性的成果。
参与方的综合利益: 经验不足的谈判者有时会被交易的总体收益冲昏了头脑,忘记了其他参与方的利益。
;误区二:立场之争挤走利益;误区三:忽视BATNA;谈判的目的并不仅仅是达成某一次特定的交易,而是要实现公司长期利益的最大化。
事实上,谈判成功与否并非仅仅取决于谈判人员的个人能力。公司完全可以像对待其他活动一样对谈判进行整体协调和支持。;谈判的困难:
①对局势把握不准②缺乏控制
·谈判是一种信息处理过程,双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息。
·谈判是一个不断变化的过程。
·谈判者既不应害怕冲突,也不应去随意挑起冲突,而应去驾驭冲突。
·最佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈判目标、战略和战术的全面理解。
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