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解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能 管凤江 2011年8月7日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 1 QQ873234307 内容概要 沟通的意义、概念、内涵 沟通的过程 沟通的方式 沟通中的障碍 沟通的特点 有效沟通的技巧 与上级、下属、同事的沟通 有效沟通的关键词 2011年8月7日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 2 QQ873234307 沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 2011年8月7日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 3 QQ873234307 什么叫沟通？ 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通目标 信息源 听众 信息 媒介 反馈 2011年8月7日3时35分 解析沟通的奥秘，掌握沟通的技能。 4 QQ873234307 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义 沟通的信息是包