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;前 言;名
人
名
言;
1．什么是服务礼仪？
2．礼仪的重要性
A. 提高个人素质
服务人员的工作能力包括什么？
业务能力+沟通能力
B. 塑造企业形象
;员工的职业形象塑造
;基本站姿;工号牌;首饰的配戴;标准的职业形象和礼仪形态
（形象：健康、活力、亲切、信赖、专业）;站姿：仪态美的起点;员工礼仪——站姿;员工礼仪——站姿;员工礼仪——蹲姿;走姿：动态美的展示;手势——增强你的感染力;员工礼仪——指引;
l?????身躯歪斜 脚位不正
l?????弯腰驼背 手位不当
l?????趴伏倚靠 半坐半立
l?????双腿大叉 浑身乱动
;忌杂乱
忌泛滥
忌卑俗
;
瘙痒或抓痒
猛撕或玩弄头发
当众梳头
手指不停地敲
玩弄、挑或咬指甲
脚不停地抖动
当众化妆或涂指甲油
舌头在嘴里乱动
坐立不安
打哈欠
;
表情--微 笑
恰当的微笑：
＊??表现谦恭
＊??表现友好
＊??表现真诚
＊??表现适时
;
?????面部肌肉放松
?????嘴角微微上翘
?????不要发出声音
?????不要露牙龈
;店面接待礼仪 ;工作岗位的基本用语; 工作岗位的基本用语;和风细雨展淑女气质;本次培训课程结束了，谢谢各位！;让我们携手并进，
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