中国银行业客户关系管理应用研究.pdf

毕业论文范文模板 中国银行业客户关系管理应用研究 摘 要 随着世界经济一体化的快速发展，以及外资银行进入中国，他们先进的管 理理念与成熟的客户关系管理经验独具竞争优势，不断地抢占中国银行的市场， 为中国银行业的发展带来机遇与挑战。在此背景下，本文首先简述客户关系管 理的内涵，然后指出中国银行业进行客户关系管理的必要性，接着分析了中国 银行业客户关系管理应用存在的问题，最后提出中国银行业客户关系管理的应 用对策。在知识经济时代，笔者建议中国银行业要增强以客户为中心的服务理 念，细分市场，建立不同的客户关系；坚持以人为理的管理理念，加强内部营 销，从而提高银行的客户服务能力，不断巩固与客户的关系，促进银行业的持 续、健康发展，是具有现实意义的研究课题。 关键词：中国银行业；客户关系管理；对策 毕业论文范文模板 目录 1 引言 1 2 客户关系管理简述 2 3 中国银行业进行客户关系管理的必要性 3 3.1 适应市场发展，提升银行的竞争力 3 3.2 实施 CRM 可以给企业带来价值3 3.3 赢得更多客户 3 4 中国银行业客户关系管理应用存在的问题 4 4.1 客户服务观念落后 4 4.2 客户关系经营不善 4 4.3 产品创新开发慢 5 4.4 银行的信息化水平低，业务流程繁杂 5 4.5 市场定位不明确，营销手段单一 6 4.6 忽视了企业对顾客的忠诚与企业的社会责任 7 5 中国银行业客户关系管理的应用对策 8 5.1 坚持 “以人为本”的管理理念，完善激励机制 8 5.2 增强客户关系营销理念，给客户更多的关怀 8 5.3 提高银行的信息化水平，建立客户数据库 9 5.4 做好市场细分 10 5.5 建立不同的客户关系 10 6 结论 12 致谢13 参考文献14 毕业论文范文模板 1 引言 银行是社会经济的主体，是整个国民经济的重要组成部分，对整个社会的 经济增长起着重要推动作用。随着信息技术的快速发展，以及客户个性化服务 需求，客户可以对各家银行的业务进行对比，从而选择最能满足个人需求的金 融服务。随着外资银行进入中国，以及国内股份制银行的迅猛发展，导致了 国银行业的竞争日益激烈。目前商业银行经营中同质化倾向日益显著，难以满 足客户对金融服务多样化、差异化、个性化的需求。外资银行凭借先进的经营 理念、丰富的管理经验特别是良好的客户关系管理技巧和手段，市场份额不断 扩大。金融产品的生命周期变短，客户的需求更加个性化，如何吸引客户成为 制约银行业发展的问题。客户银行发展的根本，做好客户关系管理关系着银行 的经营与管理，可以完善现有客户资料的融合，提高银行的竞争优势，因此， 本文将深入研究中国银行业客户关系管理的应用，希望提出有价值的建议。 1 毕业论文范文模板 2 客户关系管理简述 客户关系最早起源于美国，在 1980 年美国便宜有 “接触管理”，用来收集 客户与公司联系的所有信息，到 1999 年 Gartner Group Inc 公司提出了 CRM 概 念，客户关系管理开始引起人们的关注。近些年，随着世界经济一体化的快速 发展，企业之间竞争日益激烈，为了争夺有限的客户资源，客户管理成为企业 提升竞争力的有效手段。 客户关系管理的英文名称是 Customer Relationship Management, 简称 CRM，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进 行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理企业利用信息技 术和互联网技术实现对客户资源的整合管理与营销，是以客户为核心的企业营 销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营 要以客户为中心，以客户最大的满意为目标。客户关系