2020年度柯城区行政中心物业保洁服务履约考核暂行办法.docVIP

2020 年度柯城区行政中心物业保洁服务履约考核暂行办法 为建立健全后勤服务监督考核与奖惩机制，确保后勤服务规范、优质、高效，满足机关 办公与生活服务需求，制定本考核奖惩办法。 一、考核原则 考核坚持从实际出发、实事求是、注重实绩的原则；遵循公开、公平、公正的原则；坚 持平时考核与定期考核相结合、专门检查与民主监督相结合、绩效考核与奖惩相结合的原则 二、考核工作领导小组 区机关事务保障中心成立由分管副主任为组长，管理科科长为副组长，中心各科室抽组 人员、保洁工公司项目负责人为组员的考核领导小组。考核工作办公室设在管理科。 三、考核方式和时间 （一）季度考核 季度考核时间为本季度最后一个月中旬至下一个月中旬前。 季度考核以日常考核为依据， 季度考核应得分 =总分+应加分和 - 应扣分和。 日常考核具体由管理科组织实施，各科室根据安排抽组人员参加，采取每月不定期随机 抽查的形式。考核时，通知物业管理单位派人参加。考核小组对考核现场根据考核办法进行 考核评分。考核结果登记在考核登记表，考核登记表一式 2 份，双方签字后各持 1 份备查。 （二）年度考核 年度考核安排在当年 12 月底至次年 1 月 15 日，年度考核成绩以季度考核得分的平均值 最终结果。 四、考核结果的运用 考核分值满分为 100 分。得分 90 分（含）以上的为优秀，发放考核金额 100%；得分 80 分（含） -90 分（不含）的，发放考核金额 85%；得分 80 分（不含） -70 分（含）的，发放 考核金额 50%；70 分（不含）以下的视为不合格。 考核结果作为续签下年服务合同的重要依据。 经招标人考核，中标人不能满足招标人的需求，且累计两次考核不合格的，招标人有权 终止合同，扣除考核金并罚没其履约保证金。 五、要求 物业管理单位要建立完善的内部日常巡查考核制度及台账。 考核情况每月以适当形式公布。 本考核办法为暂行办法，招标人可根据具体实施情况作出修改。 附件： 物业保洁日常考核评分细则 评分 项目 标准内容 分值 评分细则 得分 基础 管理（ 45 分） 1、物业管理是否根据实际情况制定管理制度、 突发事件应急流程、 各岗位工作标准、 考 核办法。 5 分 每发现一处不完整不符合实际情况的扣 1 分。 2、物业管理人员、专业技术人员是否持证上岗，管理、技术、应变、协调能力是否符合 岗位要求。 5 分 无证上岗，技术水平、处理能力、应变能力、协调能力差，每发现一处扣 1 分。 3、物业管理人员是否每月针对自己负责项目拟定改进或培训计划； 是否对员工进行上岗 前审核、专业培训、各岗位人员配备是否有针对性，员工是否有完整人事及培训档案。 5 分 管理人员未拟定改进或培训计划，员工未审核、未培训直接上岗、无完整人事及培训档 案、岗位人员配备无针对性，每发现一处扣 1 分。 4、员工统一着装，佩戴标志，作风严谨。 5 分 每发现一人不符合规范扣 0.5 分。 5、是否建立 24 小时值班电话，处理问题结果是否有回复有记录， 5 分 未建立 24 小时值班电话、未登记、回复的一次扣 0.5 分 6、服务满意度高，无不良投诉 7 分 按照季度满意度测评的满意率打分；出现有效投诉，不得分 7、是否按合同要求配齐人员、 每月人员变化是否及时向甲方报备， 新招聘人员上岗是否 经甲方同意等问题。 5 分 项目主管未配齐缺少一位扣 5 分，缺少两位以上主管本月基础管理分全扣，各岗位人员 未配齐缺少一位扣 1 分。 按照年度爱国卫生工作安排落实相关消杀、预防、档案建立工作 8 分 每发现一处不符合扣 1 分 公共 设施 设备 管理 【20 分】 加强公共配套设施的检查，建立检查记录；及时上报各类事故隐患。 5 分 每发现一处不符合扣 1 分。 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规 定；路灯、楼道灯 . 电梯等公共照明设备完好。 5 分 发现一处不符合扣 1 分。 上班时间无故离岗、脱岗； 5 分 发现一次扣 5 分 熟练掌握会场音控设备操作技能。 保持会场的正常使用 （包括扩音器、 音控等设备） ，确 保会场设备的安全可靠。出现状况时应急处置有效。 5 分 发现一处不符合扣 1 分。因管理、操作问题原因造成会议中断无法继续的、应急处理不 到位出现严重问题的会务服务分全部扣除。 环境 卫生 管理 【35 分】 清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化保洁。 5 分 无责任范围的扣 5 分，未实行标准化保洁的扣 1 分。 环卫设备完备，垃圾箱、果皮箱设备洁净完好。 5 分 每发现一处不符合扣 1 分。 所有保洁区域保洁工作符合各区域标准及招标合同的要求（包括屋顶、外墙清洁等） 。 5 分 每发现一处不符合扣 1 分。 积极配合做