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季度服务明星评选方案1 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 季度服务明星评选方案 目的 为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。 原则 要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则； 要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合 实际的结论； 充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参 评员工对评选结果提出异议。 评选时间 分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。 评选范围 物业服务中心全体员工。 评选名额 秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。 员工参评条件 ●试用期满，经批准转正后的员工。 ●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。 ●评选人员为基层员工，班长不参与评选。 员工评选标准 评选办法： 成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉 斌；统计李艳。 评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行 评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。 评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。 ●工作业绩：比重40% 1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。 2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作 用。员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%， 3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。 ●服务态度：比重40% 1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。 2、本月工作零投诉，零事故。 3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。 ●员工选举：比重30% 1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。 2、熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。 3、品德良好，无不良嗜好。 4、团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为；无任何消极的言论或损害公司利益的行为。 5、无违反公司管理制度的行为。 表彰/奖励办法： “季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰，并给予现金奖励。奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。 “季度服务明星”评选结果将作为年终“优秀员工”评选的依据，并与年终奖分配挂钩。 评选申诉 员工如果对评选工作（过程或结果）有异议，可以在公示之日起的2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。 评选过程中的注意事项 ●评选工作应该按照公平、公正、公开的原则推荐产生，严禁投人情票，否则视为无效。 ●投票采取单独投票的方式，严禁投票时交头接耳，串通投票。否则，取消评选资格，并给予当事人50-100元的处罚。 ●评选小组成员，不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。 ●本评选方案总的原则是“以工作为核心，奖励先进，促进整体工作质量的提高为目的”，让优秀的员工突现出来，以点带面地促进物业服务工作。 ●在公示期间，对拟评选出的“月度服务明星”有异议的，员工可以以书面形式提出异议，并说明理由。 ●评选表由项目经理签字后生效。 本方案由物业服务中心解释，经物业公司批准后生效。 “季度服务明星”评定表 姓名 性别 出生年月 民族 岗位 入职时间 文化程度 现任职务 员工推荐票数 统计时间 员工评议： 主管评议： 物业服务中心意见 主管领导审批意见 “季度服务明星”评选表 部门： 姓名： 职别： 日期： 考核内容 考 核 标 准 评分 主管 部门经理 优 良 中 劣 差 工作业绩 （每项5分） 1、工作技巧 9 7 5 3 1 2、执行程序 3、完成任务 4、团队协作 5、成本控制 6、有效投诉 服务态度 (每项5分) 1、工作态度 9 7 5 3 1 2、业务知识 3、工作效率 4、责任心 5、参加培训情况 6、服从指挥 7、仪容仪表 8、行为举止 员工选举 得票数 得分合计 ——— 部门 加分、减