现代商务礼仪-上(学员).pdf

一一一一、、商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述  （（一 ））什么是礼仪什么是礼仪？？ 商务礼仪商务礼仪？？  （二）商务礼仪适用范围 ( 三 ) 学习商务礼仪的作用 (( 四四 )) 怎样学好商务礼仪怎样学好商务礼仪 ((一一))什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强 的行为科学的行为科学，是指在人是指在人 际交往中，自始至终地 以以一定的定的，约定俗成的约定俗成的 程序、方式来表现的律 已已、敬人的完整行为敬人的完整行为。 从三个角度看礼仪：从三个角度看礼仪： (1)(1)(1)(1)礼仪是礼仪是礼仪是礼仪是人际交往的艺术人际交往的艺术 (2)(2)礼仪是礼仪是有效的沟通技巧 (3)(3)(3)(3)礼仪是礼仪是礼仪是礼仪是约定俗成的行为规范约定俗成的行为规范 ((((二二二二))))什么是商务礼仪什么是商务礼仪什么是商务礼仪什么是商务礼仪???? 商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？ 注意商务礼仪的适用范围注意商务礼仪的适用范围注意商务礼仪的适用范围注意商务礼仪的适用范围 ((((三三三三))))学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用  内强  外塑外塑  增进增进 ((((四四四四))))如何学好商务礼仪如何学好商务礼仪如何学好商务礼仪如何学好商务礼仪？？？？ 对商务礼仪的几个认识误区对商务礼仪的几个认识误区： 误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法； 误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持； 误区误区三：缺缺乏从我做起从我做起，以身作则以身作则。 维护企业形象之要素维护企业形象之要素维护企业形象之要素维护企业形象之要素理念理念理念理念 一、首先要摆正位置首先要摆正位置，端正态度端正态度。 二、其次要运用二个重要的法则： 从礼仪角度看，一个是黄金法则： 你希望别人怎样对待你你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去你就应该首先如此去 ‘ 对待对方’卡耐基 适用范围：平等交往， 特点是：自我中心。 维护企业形象之要素维护企业形象之要素维护企业形象之要素维护企业形象之要素理念理念理念理念  白金法则白金法则： 20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山 德拉博士提出：  特点特点： A交往以对方为中心 B行为必须合法。 把握商务礼仪的主要规则把握商务礼仪的主要规则把握商务礼仪的主要规则把握商务礼仪的主要规则  尊重尊重 重视仪表是重视仪表是一种自尊的表现种自尊的表现。。一个人不尊重个人不尊重 自己，是不能得到别人尊重的。  沟通沟通 使用尊称才能表达出使用尊称才能表达出对别人的尊别人的尊重  规范 注重场合注重场合，着装规范着装规范。 二二二二、、仪表修饰与着装礼仪仪表修饰与着装礼仪仪表修饰与着装礼仪仪表修饰与着装礼仪 二二、仪表修饰与着装礼仪仪表修饰与着装礼仪 (一)、仪容仪容礼仪仪 培养您的亲和力 1、职业形象中的仪容礼仪 仪容仪表就是一个人的外观． 员员工个人形象代表个人形象代表 ． 员工个人素养体现员工个人素养体现一个企业规范化程度个企业规范化程度．． 个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教 养问题养问题，也是是企业的形象问题的形象问题． (1) 仪容仪表的基础 商务礼仪对仪容仪表基本要求： ◆整洁 ◆◆雅致雅致 ◆文明 ◆规范 (1) 仪容仪表的基础 仪容仪表的重点二个部位 Ａ 头发 Ｂ 面部面部 (( ２２))．职业人员头发的要求职业人员头发的要求：：