防损年度工作总结.docx

防损年度工作总结 篇一：商场防损部工作总结 商场防损部工作总结 - 总结 [] 对于的，我的是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命， 勉力支持”，对于的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣” ，很 可惜，这个目标没有实现， 。 ，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，员工的大 量流失，效能的低下，防损的松弛，隶属关系的几经调整， 都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色？ 在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师” 、 “教练员”、“监察委员”以及“形象大使” ，什么意思呢？ 就是明确确立防损部在商场经营中的地位， “预防为主，查 防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行 经营风险的控制， 确保企业的良性发展， 沃尔玛设立 “ ap”， 卜蜂莲设立“ pbl ”，正是这种的体现，他们单独设立资产保 护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最 大程度上减少损耗。当然，这只是较为的，可能多数商超目 前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期 内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作 发展的一个重要的阶段目标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的 不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是： 1、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本人的能力严重不足，造成团队能力不足； 2、对防损部定 位模糊，造成防损部权责分离。关于能力的问题，我会附上 一份，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个 优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、 采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只 能摸着石头过河，期间极容易犯；而公司对防损部定位的模 糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部 门间“对等交往” ，这应是当时特定下的现实考虑，也起到 了一些作用， 但在今天看来， 它极大的束缚了防损部的拳脚， 造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开 业初期，防损部归部管理，防损部有事需上报客服主管、经 理，由上级出面与其他部门协调交涉， 这是典型的 “性监督”； 此外各种因素（如人的因素）相互影响，直接造成了今天防 损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于 严重缺编状态。 据不完全统计， 防损部员工开业至今已达 110 人次，平时的人力维持在 18、 19 名的状态，据，防损员流 失严重、招收难，主要是由于以下原因：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、薪待遇低。开业至今，防损员的工资从 800 元， 900 元， 1100 元，直到今天的 1380 元，涨幅不大，在滑县的工 资不具备很强的力，因为在现在的水平中，一个人要依靠这 些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场吗？ 2、地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用” 的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或 是过渡性质的， 他们处在社会的最底层， 得不到应有的尊重， 我见过多次顾客骂防损员为“看门狗” ，这极大的伤害了防 损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补 的，所以他们如果稍有门，都不会这个行当的；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、发展空间小。商场缺乏，缺乏职业，许多防损员都 反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是 耗，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降” ，升职空间 或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃饭” ，一旦有去 处，绝不犹豫；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏 科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑 公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理 理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部 分员工的离职；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位 5——7 个 小时，平均上厕所不到 2 次甚至更少，而人的正常生理是每 2 个小时需排泄一次的，这对于他们的身体是很不利的，而 且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管 理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层 只注重而忽略了防损、安全、等其他方面的内容，甚至个别 管理、行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比 如一次一个员工提一包从进口出被防损员制止，其组长竟专 门寻来，指责防损员态度不好；顾