5个为什么 问题分析法详解.ppt

4. ）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5. ）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6. ）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞 虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 杰斐逊纪念堂 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它 的解决办法呢： 1. ）使用没有腐蚀性的清洁剂 2. ）捕杀燕子 3. ）杀死蜘蛛 4. ）杀死房间内的昆虫 案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 案例 3: 阿波罗 13 号服务舱的氧气罐发生的爆炸 ? 阿波罗 13 号（ Apollo 13 ）是阿波罗计划（ Project Apollo ）中的 第三次载人登月任务。发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸 严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用 航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏， 但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员 在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然 成功返回了地球 5 个 WHY 分析，又称“为什么 - 为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问 5 次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。 – 为什么？” – 为什么？” – 为什么？” – 为什么？” – 为什么？” 5 个 WHY 分析 “ 5 个 Why 分析 ” 由来 5 个 Why 分析又称 5 问法 ，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田 5 问法。 5 个 Why 报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰 田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问 5 个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止 —— 这就是后来 著名的“五个为什么”。 5 问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开 主观或自负的 假设 和 逻辑陷阱 ，从结果着手，沿着 因果 关系 链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出 原有问题的根本原因 . “ 5 个 Why 分析 ” 也是中国人的智慧 ? 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习 惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达 了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在 嘴边的一句口头禅。 ? 到了小日本手里就整出一个 5why 出来了 ? 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结 的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅 问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。 真理诞生于一百个问号之后 >>> 提取问题 >>> 澄清问题 >>> 分析问题 >>> 查找原因要点 >>> 把握问题趋势 >>> 识别 / 确认直接原因 >>> 问 5 个为什么以识别根本原因 >>> 问 5 个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>> 问 5 个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 >>> 实施纠正措施；至少，实施临时措施 >>> 杜绝根本原因 >>> 吸取接受教训 问题解决方法的基本步骤 5 个为什么分析法的要点① 一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、 变化点等） 问题 紧急处 理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） 改善 行动 N 次因 （远因） 治本对 策 （永久） 原因 调查 鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的） 阐明的问题 为什么？ 1 理由 为什么？ 2 理由 为什么？ 3 理由 为什么？ 4 理由 为什么 5 ？ 已定位的理由区 理由点 根