客服实习报告三篇.docx

XX客服实习报告三篇 【导语】实习是大学生毕业必须经历的过程，它也是你 能力的一个证明，尤其是进入大企业实习，可以充分发挥和 展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了 解，确认喜欢或擅长的行业。《XX客服实习报告范文三篇》 希望对大家有所帮助！ 篇一 实习地点：广西XX物流有限责任公司（客服部） 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流 程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与 实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵 与外延。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公司简介： 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管 理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供 全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物 运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门 对门配送等第三方物流超值延伸服务。 此外，XX物流引进先该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服 务为服务宗旨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物流客户服务的重要性: 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销 售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供 服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。 XX物流该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品 牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断 提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流 服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实 力打造一个优秀的物流企业形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何 提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平， 成为XX该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！ XX物流在客户服务中存在的问题 1、 售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保 持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中， 满意的售后服务便是成 *宝之一。海尔、联想、长虹、格兰 仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因 就是包括售后服务在内的优质服务做得好。 XX物流的售后服该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱， 信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快 速反应能力差，不能提供客户所需的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一 件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系， 在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客 户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关 系的意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度， 如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之 处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性， 不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了 一些客户的流失。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二 社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经验。社会 阅历和工作经验是职业场中的决定因素，但这些因素是校园 里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应 社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的知 识，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年暑假，我被安排在上海电力公司 95598客户服务中 心实习，负责指导我的是一名姓苏的班长 ，而实习内容主要 是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的 95598客户 服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教导 ，很快我就熟 悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业 务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。而 我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务 的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态 度，这也是专业的一个表现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们受理用户的信息主要于两个方面：一是历史纪录， 二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不 系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作 软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我