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宾馆前台经理年终总结.docx

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宾馆前台经理年终总结 总结开头的写作方法多种多样,富于变化,不拘一格, 没有固定的模式。但一般的规律还是有的,这就是要根据总 结的类型 . 以及所要表现的主旨来决定如何范笔,以实现开 头的准确性、鲜明性、生动性。本文为宾馆前台经理年终总 结范文,让我们通过以下的文章来了解。 范文一 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员 做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上 没有的知识。以下是我 XX年上半年工作总结:该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满,用我们 最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到 我们的真诚和热情。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动 问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能 感受到意外的惊喜。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可 多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的 位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时, 客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客 人该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见, 不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨, 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中, 要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是 不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以 示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出 批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容 也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩, 就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保 持微笑,就会收到意想不到的效果。 我认为,只有注重细节, 从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们 提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累, 但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自 己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努 力在这里创造出属于自己的辉煌 !该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 范文二 时至今天 , 来到丰大国际已经一年有余了。 依然记得那时初入丰大时的心情 , 崭新的行业,崭新的 酒店。对于当时的我来说,酒店是陌生的,富丽堂皇的,也 是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情, 带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其 工作特性,使我很快的融入并熟悉了新的环境,在打消初来 酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。 见识且学到了丰大国际‘顽强 , 勤俭. 正气.博大‘的精神和 理念,并让我受用终身 !该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至 前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作,但还未还 得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得 工作氛围之中。 一遇闲时, 便会扪心自问, 能不能、行不行 ?该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中, 所谓师父领进门,修行在个人‘,能力卓越的师父将 前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个 月的“领进门“,即将面临的则是“个人修行” !该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 于是,错误不如人愿的来了, XX年,可以说整个上半年, 我都是在惶惶不可终日里度 过。出错的频率、 影响及程度, 把我深深得活埋。 大错小错, 并没有考虑我能否接受,接二连三的发生着。带来的后果, 虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤 !!!该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 一开始,我只认为是操作技能还不够熟练、是不是

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