物业服务分类及标准提纲资料.pdf

北京 上海 深圳 香港 通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓 ， 上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城 ，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等 高端项 目的研究 ，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分 ：体现精细化、人性化服务的基础服务、 以及体现尊贵化、高端化的增值服务 基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务 1、精细化、人性化服务 从细微处入手，提供体贴入微的服务 全程资产管理服务 典型案例 ：紫园 基础物业服务上精细化 ，为项 目提升价值 全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作 精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较 高的管理基础、管理能力、服务水平。 室内服务、家政服务 室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送 （室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送 （室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服 务 家政服务 雇佣服务 （长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无 忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务 （小区配备手 推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费 用缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请 、培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业 洗熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、 商务服务 （收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、 游泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ） 祥见 《紫园物管服务》.doc 礼宾服务 典型案例 ：礼顿山 礼宾服务- CONCIERGE 班次 上午班 7 30-16 30 下午班 13 30-22 30 夜 班 22 30-7 30 (可由CSA顶替) LEIGHTON HILL 礼顿山 物业名称： 礼顿山 地 址： 跑马地礼顿山 地盘面积： 约 43,143 平 方 米 单位总数： 544 个 住宅座数： 8 座 住宅层数： 30 至 31 层 ( 不 設尾数为 4 的楼 层 ) 车位总楼： 544个 停车