《物业人员年终工作总结》.docx

物业人员年终工作总结 篇一：物业公司年终工作总结范文 物业公司年度工作总结 一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将 XX 年物业公该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 司各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经 营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服 务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持 续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本 的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列 适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标 准》、《效绩考核制度》 、《员工奖惩》 、《物业经理工作制度》 《客服工作制度》 、《收费管理制度》 、《效绩考核制度》等规 章制度，并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、 有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管 理机制，采用“ PK'的方式，激发团队的战斗力。到户县工 业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基 础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工 作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、 主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水 平不断得到提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司 只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的 需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们 首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的 模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加 强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为 了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培 训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促 进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外 部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管 理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的 开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务 素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作 迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工 资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接 受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风 和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现 的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天 能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划 限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、 慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有 效开展工作起到了至关重要的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司 领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管 理、加大成本监控力度， 才能减少企业亏损、 提高企业效益。 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监 控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立 供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费 用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展 修旧利废活动，办公用品严格控制 , 还做到不必开的灯不开、 能少开的少开做到人走灯熄、 水停，并用奖惩规定加以约束； 修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目 的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、精神文明建设情况总结： 1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文 明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作 实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司 如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新 的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思 路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各 自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了 思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级 管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝 聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主 动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动 员广大员工报该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通