关键沟通管理技术.pptx

;（一）循环 （二）教育训练/工作教导 （三）时间管理 （四）沟通管理 （五）目标管理 （六）项目管理 （七）绩效管理 （八）人性管理;（九）激励管理技术 （十）例外管理技术 （十一）授权管理技术 （十二）重点管理技术 （十三）目视管理技术 （十四）问题分析与解决技术;循环;循环图; 计划阶段;计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益;做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估;做计划的工具： 一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1.5W2H 法 2.因果图法;5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)：为什么要做这件工作？ 2)：内容是什么？ 3)：在哪儿做？ 4)：什么时候来做？ 5)：由谁来做？ 2H分别是： 1)：怎么做？ 2) ：要花多少时间或其他资源？;类型/5W2H ;因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。; 实行阶段; 检讨阶段; 改革行动阶段; 循环;作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标。 因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术。;①训练计划 ②训练课程安排之原则 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。 ③训练注意事项 良好的学习气氛。 确定学员了解的程度。 提高学员注意力;工作教导步骤 口授。 演示。 试作 追踪指导。;时间管理技??;参加无效的会议； 不速之客； 突发事件； 电话干扰； 做事拖延； 做事不分轻重缓急。;每个人的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。 要磨练自己的时间感觉，不浪费一分钟。 容易的事先做，重要的事先着手。 做事果断可以节省时间。 事情一次就能做好。 工作懂得简化。;时间成本观念;时间管理技术;生理节奏法;杜拉克时间管理法;艾维·利时间管理法;分类法;20/80时间管理法;日程表时间管理法;善用省时工具;;发讯者（） 沟通媒介或工具（ ） 沟通内容（ ） 收讯者（ ） 沟通的反应有何效果（ ） ;二、沟通的种类;非语言表述;双向沟通;沟通重要原则; 三、一般沟通的技巧;（二）沟通的四大秘诀;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;? 用词错误，辞不达意 ? 咬文嚼字，过于啰嗦 ? 不善言辞，口齿不清 ? 只要别人听自己的 ? 态度不正确 ? 对接收方反应不灵敏;偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。 ;☆ 认识不清，最主要的问题是： 不了解受讯人。 ☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量;? 经过他人传递而误会 ? 环境选择不当 ? 沟通时机不当 ? 有人破坏、挑衅;（四）沟通的主要障碍 （接收方）; 生理上的缺陷 心不在焉，或注意力不集中 听不懂发讯人的语言 讯息没有经过整理、组织 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 假设:不根据客观资料,用自以为是的片断信息,把思考的空间填满 态度不佳: A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容;对太多人做演示文稿。 电话沟通，看不到对方的表情。 解决之道：加强你所能控制的沟通过程。 ;语意上的障碍;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 ：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 ;2、口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口