酒店前台个人年度工作的总结.pdf

酒店前台个人年度工作总结 酒店前台的工作每天都能够遇到各式各样的客户，遇到的问题也不同， 所以总结过去一年的工作，对开展以后的工作有重大意义。下面由小编给大 家带来酒店前台个人年度工作总结，一起来看看吧！ 酒店前台个人年度总结2019（一） 过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来 时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅 部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所 到 现在能够当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!现在我对今年的工作 做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触 我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一 定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规 定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、 像所有其他的服务行业一样 礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在 服务中对客所要用的语言等。 二、 注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一 定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也 有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、 前台业务 识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理, 电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单 的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认 真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才 能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个 英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题 出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还 酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到 了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名 称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个 方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安 排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力 量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足, 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的 一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会， 在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店前台个人年度总结2019 (-) 不 不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所 到 现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所 带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客 人永远是对的”这句服务行业周 的经营格言，在这里被发挥到了极致。以 下是我今年的个人年度总结。 酒店为了达到一定的财务 目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满 足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在 不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就 会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只