物业保洁工作重点资料整理.pdf

物业保洁工作重点、微笑服务 、仪表要求及服务礼仪 一、物业保洁工作重点 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无 垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专 人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日 擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱 等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月 检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每 月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工 作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公 共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每 日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一 层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁， 并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果 壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。 二、微笑服务 1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与 客户的距离，以便更好的满足客户的需求。 2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己, 有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象, 青春常驻,笑脸常开。 3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必 然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉 献给别人。 4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花 盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道, 也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这 个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、 愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。 6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。 7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活 中美好而无声的语言。 三、物业保洁的仪表要求 物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没 人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是 人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格， 员工必须讲究仪表。具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要 齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，不能将衣袖、裤子卷起， 女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下 摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发 式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不 留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不 准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭， 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要 上班时面带倦容。 5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链 不外露，男女均不准戴有色眼镜。 6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到 卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场 所整理。 四、物业保洁的服务礼仪 仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度， 包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略 带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。 2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不 得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。 3、正确的站姿有：侧放式双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自 然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。 前腹式双手相交放在小