残疾人的心理与沟通课件.pptx

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残疾人的心理与沟通 张 翔 ;概 况;3;4;5;6;7;8;9;10;健康与心理健康;心理健康;残疾人的心理 ;残疾人共同心理特征;不同类型残疾人的性格特征;不同类型残疾人的性格特征;不同类型残疾人的性格特征;不同类型残疾人的性格特征;如何与残疾人进行有效沟通;如何与残疾人进行有效沟通;与视障残疾人相处的几个误区;避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句,免得刺伤他们的隐痛 第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息,让他有信任和安全感。 来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意;对他(她)讲话时先说他(她)的名字,提示正在对他(她)说;并保持正常的语调和语音与他们讲话 指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”,而不是“把水杯放在那儿”;“在你左前方一米左右”,而不是“在这里” ;与视障残疾人相处的几个误区;与视障残疾人相处的几个误区;与肢体残疾(脑瘫者)的沟通技巧;二、是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位,有的人习惯于上下仔细打量残疾人,就等于给他们的伤口上撒一把盐,伤害了他们的心灵; 三、不要只以同情的眼神看待他们,即使是四肢扭曲,不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理;称呼:在称呼上一定要考虑到服务对象民族、宗教等各种社会文化背景,口气、语调要亲切、亲近,做到彬彬有礼。即使是相处得非常熟悉的人,关系非常好,也绝对不能拿残疾人的残疾之处开玩笑,更不能说“跛子”、“瘸子”、“瘫子”之类有损人格的词;对话:和肢体残疾人对话,除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题;要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如,对伴有语言沟通困难的脑瘫患者,对方听不懂问话时,可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通,如用手做拿杯子喝水的动作,擦汗的动作,语言困难者也能懂得;尊重:如果是肢体残疾人自己能做的事情,一定要让他们自己做。如果因为他们??体不方便就为他们做好一切,反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力等;方式:帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前,一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。因为残疾人很好强,他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯,如果不征得他们的同意,一上去就帮忙,可能会被他拒绝,或者说些不好听的话,反而会使你陷入尴尬局面  ; “我”信息的运用 在服务时,难免遇到被服务的对象误解,甚至双方会出现不满的言语:“你都不了解我说的话!”;“你都不替别人着想!”;“你知道你的问题出在哪里吗?”……当双方出现误解或沟通障碍时,应如何处理呢?;如果将“你”调整为“我”作为主语,将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受,引起正向注意,让对方不会有被审判的感觉,促使双方开始沟通;在这个基础上可以融入表达的技巧: 描述对方的行为 你对他行为的想法 你的感觉 对方的行为对你(们)造成的影响;我们不是残废人!;谢谢!;神圣的工作在每个人的日常事务里,理想的前途在于一点一滴做起。 创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。19:3919:3919:39:1819:39:18 所谓天才,只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想,你必须尽力抓住那个机会。 患难可以试验一个人的品格,非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面,所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候,只有大勇大智的人才能够处之泰然。 不放过任何细节。五月-20五月-20五月-20五月-20 惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。 一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动! 如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。 我的宗旨一向是逐步稳健发展,既不要靠耸人听闻的利润,也不要在市场不景气时,突然有资金周转不灵的威胁。09-五月-2019:39:18 在艰难时期,企业要想获得生存下去的机会,唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存,仅有的途径就是要使人人竭尽全力,千方百计让下一代产品进入用户家中。 时间是一个伟大的作者,它会给每个人写出完美的结局来。 自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。 让流程说话,流程是将说转化为做的惟一出路。五月-20五月-2019:39:18 在一个崇高的目的支持下,不停地工作,即使慢,也一定会获得成功。 微软离

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