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網路論壇知識轉換之實證研究 義守大學 資訊管理研究所 研究生：黃清俊 指導教授：陶幼慧 博士 Outline 緒論 文獻探討 研究架構與設計 系統建置 系統評估 結論與建議 緒論~研究動機與背景 網際網路的蓬勃發展，企業利用現有的網路工具導入知識分享的系統 ，營造組織知識環境 ，達到知識的分享 FAQ是討論區既有的知識分享格式，以問答方式摘錄集結成文字檔，提供使用者便利地對討論主題的了解 FAQ的內容往往都是由管理者負責彙整討論區的重點；大量的文字資訊造成資訊管理者的負擔 緒論~研究目的 提出一主題討論區FAQ知識轉換之概念模式 開發一雛型系統說明概念模式的可行性 設計雛型系統衡量實驗，評估其效益 緒論~研究流程 文獻探討~知識管理的內涵 從「程序觀點」知識管理的內涵: 提供一套系統性的程序與方法，將企業重要的資訊與知識加以發佈、組織、收集、傳送、搜尋，並進行分析與管理─比爾蓋茲 （1999） 知識管理是組織創造、移轉、組合與整合知識資產的過程─Teece（1998） 文獻探討~知識管理的內涵 知識管理的過程分為確認、擷取、選擇、儲存、分享、應用、創造及販賣─Holsapple and Joshi(1999) 譚大純等人(1999)以程序觀點將知識管理議題分為九大類 由上述的文獻，知識管理一般性的定義在擷取、儲存、轉換及傳播組織內的知識 文獻探討~文件自動摘要 文件摘要的過程四個步驟： 分析、選擇、濃縮、表達~ (Marybury,1995) 文件自動摘要因其目的所需，有四種格式： 提示性、訊息性、重要性、比較性~(Ando et al.,2001) 訊息性摘要的應用最多，強調原文中重點的完整性；其次是提示性，提供讀者是否閱讀全文的參考決策 文獻探討~文件自動摘要 Neff and Cooper (1999)開發一個摘要的查詢系統ASHRAM(Active Summarization and Markup)強調提供一個主動輔助使用者瀏覽文件的介面設計 提供關鍵字、摘要及鏈結到本文的超鏈結 文獻探討~文件自動摘要 摘要的壓縮比率 目前商業用途摘錄文章前幾句作為摘要(Neff and Cooper,1999) 文獻研究發現，最佳文章摘要比例約為20% (Morris, 1992) Goldstain et al.(1999) 的研究也建議一篇文章的摘要至少要三至五句話 文獻探討~中文斷詞應用現況 文獻探討~中文斷詞處理 中文文件斷詞主要有三種： 統計式斷詞(Fan and Tsai, 1988; Sproat and Shih, 1990) 詞庫式斷詞(Chen and Kiu, 1992) 混合式斷詞(Nie, Briscbois and Ren, 1996) 文獻探討~句子相似度計算 在計算相似度的方法主要有三種：Dice係數(公式１) 、Jaccard係數(公式2)及Cosine係數(公式3) X及Y則分別代表關鍵字詞在文章之中出現的次數 文獻探討~相似度組成摘要的方法 完全鏈結叢聚分類演算法(Complete-link Clustering)~ (Salton G.,1989) 主題關係地圖(Text Relationship Map)~ (Salton et al. 1997) 文獻探討~ Text Relationship Map Salton et al. (1997) 從文件連結觀點探討內文段落之關聯性。該研究提出 Global Bushy Path、Dep th-First Path及Segmented Bushy Path三種內文連結模式 Global Bushy Path，是依各個段落與其他段落連結的多寡排序，擷取排行在前的數段用以組合成摘要 文獻探討~績效評估 召回率與精確率 召回率=C／H -----(公式4) 精確率=C／M -----(公式5) 人工擷取的句子數(H) 、系統擷取的句子數(M) 、正確的句子數(C) 非計量性方式評估─(丘立豐，2002) 研究架構與設計 研究架構與設計~FAQ運作機制 研究架構與設計~兩階段相似度計算 研究架構與設計~斷詞與斷句 斷句採依標點符號切割句子 斷詞採混合式斷詞法 詞庫式斷詞法─中研院八萬詞目詞庫，結合長詞優先法，以2字詞到9字詞為主，擷取出詞庫中已有的既有詞 統計式斷詞─依據詞頻的高低，擷取出詞庫中沒有的新生詞 研究架構與設計~相似度計算 採Salton的內文連結觀念以Global Bushy Path方法，以Jaccard coefficient法則計算句子間的相似度值 --(公式6) X表A句中關鍵詞數目 Y表B句中關鍵詞數目 Z表A、B句中重複的關鍵詞數目 FAQ摘