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TRS大数据舆情分析平台 Big data analytics platform for public opinion 基于云服务模式实现对互联网的智能洞察 目录CONTENTS 一、大数据时代舆情管理的机遇 01 二、大数据时代舆情管理面临的挑战 02 三、大数据时代选择舆情类产品的三大标准 03 四、拓尔思大数据方面的优势 04 五、TRS全生命周期舆情管理 06 六、典型案例 10 七、客户名录 12 八、功能架构及特性 13 九、系统架构及关键技术 17 一、大数据时代舆情管理的机遇 用大数据认识世界 每天，6亿中国网民通过人和人的互动，人和平台的互动，平台与平台的互动，实时生产海量数据。这些 数据汇聚在一起，就能够获取到网民当下的情绪、行为、关注点和兴趣点、归属地、移动路径、社会关系链等 一系列有价值的信息。 数亿网民实时留下的痕迹，可以真实反映当下的世界。微观层面，我们可以看到个体们在想什么，在干什 么，及时发现舆情的弱信号。宏观层面，我们可以看到当下的中国正在发生什么，将要发生什么，以及为什 么？借此可以观察舆情的整体态势，洞若观火。 原本分散、孤立的信息通过分析、挖掘具有了关联性，激发了智慧感知，感知用户真实的态度和需求，辅 助政府在智慧城市，企业在品牌传播、产品口碑、营销分析等方面的工作。 用大数据预测未来 所谓未雨绸缪，防患于未然，最好的舆情应对处置莫过于让舆情事件不发生。除了及时发现问题，大数据 还可以帮我们预测未来。具体到舆情服务，舆情工作人员除了对舆情个案进行数据采集、数据分析之外，还可 以通过大数据不断增强关联舆情信息的分析和预测，把服务的重点从单纯的收集有效数据向对舆情的深入研判 拓展，通过对同类型舆情事件历史数据，及影响舆情演进变化的其他因素进行大数据分析，提炼出相关舆情的 规律和特点。 大数据时代的舆情管理不再局限于危机解决，而是梳理出危机可能产生的各种条件和因素，以及从负面信 息转化成舆情事件的关键节点和衡量指标，增强我们对同类型舆情事件的认知和理解，帮助我们更加精准的预 测未来。 用大数据引领创新管理 无论是政府的公共事务管理还是企业的管理决策都要用数据说话。政府部门在出台社会规范和政策时，采 用大数据进行分析，可以避免个人意志带来的主观性、片面性和局限性，可以减少因缺少数据支撑而带来的偏 差，降低决策风险。通过大数据挖掘和分析技术，可以有针对性地解决社会治理难题；针对不同社会细分人 群，提供精细化的服务和管理。 政府和企业应建立数据库资源的共享和开放利用机制，打破部门间的“信息孤岛”，加强互动反馈。通过 搭建关联领域的数据库、舆情基础数据库等，充分整合外部互联网数据和用户自身的业务数据，通过数据的融 合，进行多维数据的关联分析，进而完善决策流程，使数据驱动的社会决策与科学治理常态化。这是大数据时 代舆情管理在服务上的延伸。 智慧城市 政府 社会管理 应急管理 信息惠民 数据分析 数据应用 社交媒体 新闻网页 竞争分析 搜索引擎 境外网站 企业 产品口碑 品牌传播效果评估 危机公关 ... 营销分析 数据中心 大数据时代舆情管理生态图 TRS大数据舆情分析平台 Big data analytics platform for public opinion 01 二、大数据时代舆情管理面临的挑战 海量非结构化数据，分析难度大 大数据时代数据的结构正在发生变化，包括网页数据、文档数据、图片数据、音频数据和视频数据在内的 非结构化数据的增长远远超过结构化数据。传统的数据挖掘算法多是基于封闭的结构化数据进行挖掘，对于半 结构化或者非结构化数据无能为力，难以在宏观和微观上把控舆情整体规律、变化趋势。 自建大数据中心，成本高昂 数据中心是大数据采集、处理、分析的“工厂”，舆情管理离不开数据中心的支撑。但是数据中心动辄千 万甚至数十亿的高昂投资额，使得政府和企业用户望而却步。没有数据中心的支持，大数据舆情分析也就无从 谈起，面对这一挑战，政府和企业将何去何从？ 秒传播时代，及时响应要求更高 随着微博、微信、新闻客户端等基于移动互联网技术开发的应用的普及，舆情传播速度更快，已经进入秒 传播时代。而且，在“人人都有麦克风”的时代，任何一个小的关注，都可能借由网民、意见领袖、媒体呈高 速病毒式传播，从而演变成重大舆情事件。这就对及时捕捉和发现舆情的弱信号提出了更高的要求。 大数据对人解读和运用数据的能力要求更高 再智能的计算机软件也难以匹敌经验丰富的专家人脑。一方面，舆情分析、研判、预警属于前沿探索技 术，软件的准确率需要一定的时间和突发事件检验；另一方面，舆情隶属于社会科学范畴，诸如社会心理、网 络情绪等纯主观舆情指标，很难分解为具体可量化指标。这些因素导致目前阶段舆情系统必须辅以一定的专家 人工服务，尤其