沟通的三大要素复习过程.pptVIP

沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 1.???? 语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 网点交流会 讲话 电话(一对一/联网) ? 信 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ? 幻灯片 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 ? 2.???? 肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 肢体语言 表述 行为含义 手势 ? 脸部表情 眼神 姿态 ? 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 介绍 定义主题 介绍在本次讲座中听众将学到那些内容 找出听众的有关背景和兴趣所在 议程 列出要讲述的主题 列出每个主题要花费的时间 概述 概述各个主题 解释各个单独的主题如何组合在一起 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 词汇 术语词汇 定义本主题中要使用的词汇 第一个主题 解释细节 讲述示例 进行练习以巩固所学知识 第二个主题 解释细节 讲述示例 进行练习以巩固所学知识 总结 回顾所学的内容 指出应用所学内容的方法 要求对培训进行反馈 其他信息 其他培训 列出书籍、文章、电子文档资源 顾问服务、其他资源 * * * *