企业管理手册3.pdfVIP

20 交 流 与 内 部 沟 通 A/0 1/1 1.0 总则 公司各级部门的职责、权限和相互关系通过以下规定予以明确，最 高管理者要求各单位负责人将相关的职责、权限及相互关系传达到全体 员工，使全员都明确自己的职责、权限和相互关系，保证企业管理的有 效性。 2.0 条款概述 2.1 总裁确保在组织内各个层次及员工之间就实施企业管理体系的过 程及有效性进行沟通。公司领导层由总裁召开的总裁办公会议，各部门 有办公例会，管理处有员工大会。 2.2 沟通的方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。在体系规定的 流程中应有相应的记录作为内部沟通的证明。 2.3 品质管理部是质量和环境信息交流的综合管理部门，负责内外部环 境信息的交流与管理工作。各单位负责职权内信息交流，并配合品质管 理部建立信息交流网。 2.4 各单位应主动从报刊、杂志、电视、政府部门等新闻媒介获取有关 信息，通过相应的评价，使用和发布相关信息。对某些信息进行确认后 应采取措施进行预防工作。 2.5 各单位应与外界交流后做出相应的记录。 3.0 相关文件 3.1 交流与沟通控制程序 房地产 E 网 / 范文吧 范文 1 21 管理评审 A/0 1/1 1.0 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审公司的企业管理体系，以确保 其持续的适宜性、充分性和有效性。评审还应评价公司的企业管理体系 变更的需要，包括企业方针、目标和指标。 2.0 条款概述 2.1 公司应在每年第二季度召开由总裁主持的管理评审会议，必要时可 增加。 2.2 总裁、管理者代表、品质管理部负责批准、审核和编写《管理评审 计划》。 2.3 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会。 1）审核结果及方针、目标的适宜性、有效性和执行情况； 2）客户反馈及体系有效性、适宜性和充分性的评价； 3）服务过程的业绩和服务的符合性； 4）预防和纠正措施的状况； 5）以往管理评审的跟踪措施； 6）随法规、标准、外部要求的改变，经策划可能影响管理体系的 因素变化； 7）改进的建议。 2.4 管理评审计划中应包括以上管理评审的输入。 2.5 管理评审的输出应包括以下方面有关的决定和措施： 1）企业管理体系及其过程有效性的改进； 2）与客户要求有关的服务的改进； 3）资源需求。 2.6 管理评审会议应形成《管理评审报告》，该报告应至少包括以上管 理评审输出内容。品质管理部编写《管理评审报告》，经管理者代表审 2 核后，报总裁批准。 2.7 管理者代表负责验证管理评审会议中提出的纠正预防措施的结果。 2.8 品质管理部负责发放《管理评审报告》并做好发放记录。 3.0 相关文件 3.1 管理评审控制程序 3 22 资 源 的 提 供 A/0 1/1 1.0 总则 公司应及时确定并提供所需的资源，以实施、保持企业管理体系并 持续改进其有效性，增强客户满意度。 2.0 条款概述 2.1 资源包括人力资源、基础设施、工作环境、信息及财务资源。 2.2 人事行政部负责人力资源的提供，品质管理部负责对公司骨干员工 进行企业文化培训，各单位负责新员工的岗位培训，以确保员工的工作 能力、专业知识、质量意识、环境意识符合岗位需求，并满足企业资质 的需求。 2.3 品质管理部负责公司有关质量、环境、安全信息的收集、分类、筛 选、