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管理学原理 贾兴洪 第一篇 概论 第一章 管理与管理者 第一节 管理与管理过程 一、认识管理 1、企业是以营利为目的的社会组织，优秀企业的共同特征是，在法律、道德以及其他市场经济运作规 则允许的范围内利用一切可以利用的资源，以最少的投入生产和供应社会所需的产品、半产品或者服务； 2 、企业的本质是在组织内部形成一种稳定的秩序以保证组织能够生产或提供相对于竞争对手在价格、 性能或者同时在这两个方面具有较大优势的产品或服务。 3 、无论企业还是非营利性组织都需要管理； 二、著名管理学家对管理的理解 1、古典组织理论的奠基人，被尊为“管理理论之父”的亨利·法约尔，其代表作为《工业管理和一般 管理》。 2 、“现代管理学之父“彼得·德鲁克，其代表作为《管理实践》。 3 、“经理角色管理学派的掌门人”亨利·明茨伯格，其代表作为《管理工作的本质》。 4 、社会系统学派的创始人切斯特·巴纳德，其代表作为《经理人员的职能》。 5 、决策管理学派的代表人物赫伯特·西蒙，其代表作为《管理行为》。 6 、管理过程学派的代表人物哈罗德·孔茨，其代表作为《管理学》。 三、管理的定义： 1、管理是指管理者通过协调活动与他人一起或者与通过他人，为实现组织目标而进行的计划、组织、 领导和控制活动。 2 、协调工作是区分管理岗位和非管理岗位的重要标志。 3 、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 4 、效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 四、管理的过程与管理职能 1、计划： 计划职能是包括定义目标、制定战略以获取目标以及制订计划和协调活动的过程。 2 、组织： 组织职能是指安排工作以及实现组织目标的活动过程。 3 、领导： 领导职能是指管理者激励下属，影响工作中的个体或团队，同别人或者通过别人去完成组织目标的过程。 4 、控制： 控制职能是指按计划标准来衡量所得的结果，并对工作中发生的偏差进行纠正，以保证计划目标的实现。 5 、管理与领导之间的差别在于，管理是通过利用职位所赋予的正式权力并用其强制性保障目标的实现， 而领导则可以运用权力之外的活动影响人的行为进而实现组织的目标。 第二节 管理者 一、组织结构与管理者 1、管理者是通过协调工作，与他人或通过他人实现组织目标的人。 2 、组织结构有不同的职位及其关系构成，而职位是职务、职权和职责的凝结点；结构的存在保证了管 理目标的实现；整日忙碌的管理者和被管理者是组织结构的载体。 二、管理者的层次 1、基层管理者： 最底层的管理者，通常被称为主管，也可以称为生产线的线长、组长或工长。 2 、中层管理者： 处在基层管理者和高层管理者之间，中层管理者可能具有部门经理、项目主管、工厂厂长或者事业部经 理的头衔。 3 、高程管理者： 处于或接近组织的顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划或目标的责任。 三、管理者的角色 1、信息传递角色： 指管理者要在组织内维持和发展信息网络；信息不但是决策的基础，也是决策执行的前提； 2 、人际角色： 指管理者与周围的人保持良好的人际关系，包含了人与人以及其他具有利益性和象征性的职责； 3 、决策制定角色： 指管理者就应该做什么以及怎么做做出抉择； 四、管理者的技能 1、技术技能： 指管理者熟悉和精通某种特定专业领域的知识，技术技能对基层管理者非常重要，因为他们经常要处理 非管理人员所要从事的工作； 2 、人际技能： 人际技能是指管理者懂得如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，这对于每个管理者都很重要； 3 、概念技能： 指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，要求管理者将组织看作一个整体，清楚各部分之间的关系，概 念技能反应可管理者思考、信息处理和计划的能力； 第三节 管理面临的新挑战 1、全球化； 2 、互联网与电子商务； 3 、信息与计算机技术； 4 、学习型组织渴求； 5 、创新与变革； 第二章 管理的环境、责任与道德 第一节 管理环境 一、系统与组织 1、系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们构成一个统一的整体，存在两种基本系统，即封 闭系统和开放系统； 二、管理环境 1、企业的外部环境 a 、具体环境： 顾客：顾客或者客户是吸收组织产生的主体； 供应商； 竞争者； 压力集团； 人力市场； b、一般环境： 经济条件； 政治 / 法律条件； 社会文化条件； 技术条件； 全球条件； 2 、企业的内部环境 企业内部环境包括企业的