跟单员的沟通.ppt

跟单员的沟通 跟单员的沟通技巧 培 养 人 际 技 术 ? 日常树立管理威望 ? 乐于帮助他人，关怀他人 ? 多参加企业活动 ? 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较 ? 言辞幽默 ? 主动向你周转的人问候 ? 不道人之长短，不任意批评别人 ? 提供知识、资讯给好朋友 ? 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享 人际关系五要素 ? 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 ? 以间接的语气指出他人的错误。 ? 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 ? 说笑前一定要顾及他人的面子。 ? 只要对方稍有改进即予赞赏 ( 嘉勉要诚恳、赞 美要大方 ) 。 合作沟通的基本原则 ? 自信—精神支柱，服务信心。 ? 助人—助人自助，敬业乐群。 ? 友善—投其所好，广结人缘。 ? 热忱—燃烧自己，照亮别人。 ? 关切—你想他，他想你，你忘他，他忘你。 常人理想境界之沟通 ? 不批评，不责备，不抱怨。 ? 引发别人的渴望。 ? 主动用爱心去关心与关怀别人。 ? 真诚地赞美别人。 ? 保持愉快的心情。 ? 记住别人的姓名。 ? 倾听别人。 ? 说别人感兴趣的话。 ? 让别人觉得重要。 受人尊重的 30 种人 (P178-179) ? 仪容整洁，但不追求时髦之人。 ? 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等 都客气有礼之人。 ? 待人谦虚、外事有分寸之人。 ? 不听信谣传、不为他人议论所动之人。 ? 赞扬他人功绩之人。 ? 聪明但不炫耀之人。 ? 与上司、部属经常保持联络之人。 ? 能够牺牲小我、完成大我之人。 ………… 沟通十要 ? 语言文字要真挚动人，具有感染力。 ? 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模 棱两可，以免接受者产生误会。 ? 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要 干巴枯燥，平淡无味。 ? 努力做到措词得当，通俗易懂。 。。。。。。。。。 沟通管理 ? 管理人员应塑造自己的管理威信。 ? 尊重组织伦理。 ? 布建沟通管道。 ? 建立工作感情。 跟单员的礼仪 服务礼仪的基本理论 ? 角色定位 ? 双向沟通 ? 敬人三要点 ? 什么叫“VIP”？ ? 首轮效应 电话礼仪 电话礼仪：声音 + 态度 + 言词 ? 在铃响三声之内拿起电话。 ? 问候来电者 ? 自报姓名。 ? 双方进行确认。 ? 询问客户是否需要帮助。 讲究通话内容 ? 内容紧凑。 ? 主次分明。 ? 重复重点。 ? 积极呼应。 跟单员人际交往 正确交换名片的方式 ? 与人交换名片时，应注意： (P183 九点 ) 社交中应禁忌的小动作 ? 剔牙 ? 搔头皮 ? 频频打哈欠 ? 双腿摇动 ? 搔痒脚气 ? 抠指甲 ? 心不在焉四处张望 ? 抠鼻孔 ? 频频看手表 无论是交谈，还是发函电，我们要注意我们的言行， 态度，要有礼貌。客户来访，更要安排好。热情接待。准 备好要洽谈的所有准备工作。（资料，样品，参观项目等） 在接待中尊重客户习惯，要了解对方风俗。一般来说 七不问 , 守时很重要。 跟单员涉外交往 对外交往七不问 ? 年龄不能问 ? 婚否不能问 ? 收入不能问 ? 住址不能问 ? 经历不能问 ? 信仰不能问 交往礼仪 ? 约时不误。 ? 入境问俗。 ? 讲究卫生。 ? 见面礼节。 ? 习惯称呼。 ? 谈话礼节。 ? 宴请礼节。