从事销售客户代表报告实习报告.pdfVIP

湖北生态工程职业技术学院 毕业实习报告 实习报告题目：关于在***公司从事销售客户代表报告 姓 名： XXX 班 级： XXX 班 专 业： 市场营销 指导老师： XXXS 信息工程系 二〇一一年六月 一、实习说明 1、实习时间： 2010 年9 月-2011 年5 月 2、实习地点： 3、实习性质：在实习过程中将完成学习到就业心态、知识应用的过渡。通过实习，拓宽了知识 面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，是校内教学的延续。 二、实习目的 毕业实习是大学教育的最后一个极为重要的实践性教学环节，通过较长时间的实习，使学生走 向社会，接触本专业工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼学生综合运用所学的基础理论、 基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手 能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教 学质量，培养合格人才积累经验。 我希望通过本次的实习，提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。通过 理论与实践的结合，进一步提高自己在各方面的综合能力，培养发现问题、分析问题和解决问题的 创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己以后更加顺利地融入社 会，服务社会。 三、实习单位简介 *** 四、实习过程 在公司实习期间，我从事的市场部客户代表工作，主要是以电话销售为主。在公司经过严格的 面试过后，成为那一批招聘三十名留下五名中的一名，接下来进行了为期一周的岗前培训，其中有 对行业的认识和业务流程的了解、公司规模及经营产品服务专业知识的熟悉、公司的规章制度和企 业文化的学习、人际关系的协调、与客户沟通谈判技巧，培训结束后有笔试和口试的成绩考核。 接下来就进入到了一个月的试用期。我记得培训完后对培训学习到的知识还只是表面上的认识， 跟本就不会立马运用到销售中去，前一周只是尝试着去与客户沟通，有时候客户问我一些关于股票 的专业知识时我一时答不上来，很快就结束了与客户的沟通，感觉自己很尴尬，心里受打击蛮大， 有时候都不敢与下一个客户去沟通，这时我把不懂的问题写在笔记本上问我们的主任（老大）和旁 边的同事，经过这样反复不断的遇到问题想办法解决问题，终于有了自己的一套简单的开单思路， 知道了如何打第一通电话和接下来怎么样一步一步去引导客户，让客户跟着我们的思路去走而不是 被客户引导，最后使单子成交。在这个过程中遇到了很多很多不同类型的客户，有些东西都是在与 客户沟通时学到的。首先要判断出这个客户有没有合作的意向，把客户的意向程度分为A类B类C 类，刚接触且愿意和你沟通的称为C类客户，想合作但有疑问待解决的客户称为B类客户，想合作 就剩手续未办理好的客户称为A类客户，然后是对客户心理上的把握，知道他跟上公司合作考虑的 问题，做好诱之以利、胁之以灾、动之以情、晓之以理，不停的在感情沟通到位的基础上给予适度 的打击，给客户介绍我们公司的背景、产品、服务，让客户自己意识到与我们合作的重要性，让客 户认可我们公司，最后与我们公司达成合作伙伴关系，成为我们公司的客户。在试用期一个月期间 我在新人里第一个开单，当时感觉自己很累但好有成就感，接下来连续的开单成为了公司的正式员 工，在成为了公司的正式员工后仍然是有任何不懂的都去主动问别人并把它记录下来，下班后在心 里每天给自己总结，问自己今天有没有进步。 每天围绕让自己的C类客户增加，让C类客户变成B类客户，让B类客户变成A类客户，最 后使A类客户成交而展开，就这样时间过得飞快转眼几个月过去了，心情激动的我在感谢公司给我 这次珍惜的机会的同时，在心中暗暗下定决心要在本次实习中锻炼自己，提升各方面的能力，积累 更多有用的社会经验，与外界接轨。最后，我希望我能从以后的实习中学到更多有价值的东西，以 更好地丰富我的人生阅历 五、实习期工作总结和收获 (一)、继续学习，不断提 升理论涵养