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中质协质量保证中心福州审核中心 中国认证认可协会 二十二、中国XX机械进出口总公司北京XX精密大厦审核案例 认证类型：质量、环境、职业健康安全管理体系 一、案例发生的背景 认证领域：质量、环境、职业健康安全管理体系 认证范围：房屋租赁、楼宇设施的维护维修、清洁保洁、中控保安、中餐、商务中 心及服务 二、审核背景 北京XX精密大厦位于北京中关村科技园区，总建筑面积4万平方米，是一个集写 字间、公寓、会议中心、商务中心、餐饮、娱乐于一体，多功能、高标准的大型综合物 业公司。该公司于2010年8月1 日开始建立质量、环境、职业健康安全管理体系，2011 年4月22日获得北京兴国环球认证有限公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体 系认证证书。 2012 年03 月26 日下午至 2012 年03 月28 日上午，北京XXXX认证有限公 司派三人组成的审核组对该公司进行为期2天的第一次监督审 核，审核组长XXX，审核范围为“房屋租赁、楼宇设施的维护维修、清洁保洁、中控 保安、中餐、商务中心及服务” 三、审核发现 按审核计划安排,本次审核了公司领导层、行政保卫部、销售部、服务部、工程部、 计财办、总经理办公室等部门。通过审核,审核组开具了2项不符合项报告。其中审核 组长陈兆丰对行政保卫部进行审核，该部门负责中控保安服务，在中控室查看监控设备 运行记录和当天的监控设备现运行情况时，发现从2012.2.27日记录显示问题是：2号 显示器第六画面黑屏（第六画面为监控2号电梯）。审核当天发现2号显示器第六画面 仍然黑屏，该问题一直还没解决。管理人员解释说是因为设备配件一直无法采购到。但 ____________________________________________________________________________________________ 88 如需质量、50430、环境、安全、能源管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组 电话：05918752131618959184975 传真：059187674025 网站： 能够成为福建省企业管理资料查询、下载中心，是中质协福州审核中心的工作目标! [企业常用法律法规][企业手册、程序、操作标准查询][企业管理教案查询] [企业认证标准查询][企业质量、 环境、安全管理指导书查询] 请点击链接：/zlxz2.asp?ID=17 中质协质量保证中心福州审核中心 2013年良好认证审核案例 该公司未提供任何采取补救监控措施的办法。 四、审核的作用与效果 1、问题思考和分析 安防监控系统作为现代化保安有力的辅助手段,它将现场内的视频图象或险情信号 传送至主控制中心及分管理室，保安人员在不亲临现场的情况下可客观地对各区域进行 集中监视，有利于及时发现隐情、及时进行处理，最大限度保障业主人身和财产安全。 作为中控保安服务的企业，采用监控设备对服务现场进行24小时监控，既是对业 主安全保障的承诺，也是履约服务合同的要求。当监控设备长时间出现问题时，无法对 必要的现场进行监控时，出现隐情时无法及时进行处理，实际上等于无法完成监控服务； 同时电梯监控还涉及人员和财产安全问题，因此公司应按合同要求，保证全天不间断对 这类重点区域进行监控；当监控设备无法满足监控要求时，应该考虑采取其它有效措施， 完成对重点场所的监控服务，保证业主安全。 但是该公司的管理人员并未意识到问题的重要性，也未发现其服务存在不合格，对 电梯的安全问题存在麻痹思想，重视不够，公司的相关管理制度也没有明确规定，以致 出现此类问题时有关保安人员不知道如何进行处理。 2、针对原因及管理现状，采取了改进措施 通过审核组在现场对发现不符合的解释，公司领导意识到问题的严重性，并采取了 以下改进措施： ①修改完善了监控工作管理规定。在新修订的《消防报警监控工作管理规定》中明 确规定：“如监控设备暂时无法正常工作，应进一步加强人防措施，每班每2小时对故 障设备所对应的区域进行一次现场巡视检查，并做好巡查记录；对检查中发现的问题应