04第四章决策支持与商务智能.pptx

第四章;先行案例：维多利亚的“秘密”;;;本章主要内容;第一节 决策;一、决策的定义;二、决策的分类;三、决策的过程;1、西蒙的决策过程模式;;2、卡耐基决策过程模式;;;3、马尔可夫决策过程模式;从A到G的路线自然地分为6个阶段：从A到B为第1阶段，从B到C为第2阶段，…，从F到G为第6个阶段。每个阶段都有几条可供选择的路线，每个阶段的路线选择都是一次决策。 这种多阶段决策处于一种动态变化之中。;4、渐进型决策过程模式;;;大多数决策发生在漫长的时间周期内和环境改变的情况下，决策是一个会在问题解决之前要求许多次决策循环的动态过程。一个渐进型决策过程和决策循环的例子是QE公司研发新的柔性剃须刀的决策，这是一个持续了13年之久的决策。当管理者认识到公司需要制造一种新的剃须刀片，并开始考虑这种新刀片应该是滑动、纤细的以使QE公司的刀架易于清洗时，决策进入问题识别阶段。在形成阶段，工程师们首先尝试是否能找到现成的可用技术。但没有一个现有技术能够满足设计要求，所以只能采用试错法来开发特别的设计程序。在选择阶段，一些方法被认为过于昂贵或过于复杂以至于不能用来进行实际制造。另外，就QE公司是应该创制一种耐用的剃须刀还是制造一种廉价的简易产品，两派管理者产生了争论。这些决策中断导致QE公司进行决策循环，重新评估目标，重新设计刀片。在重新设计之后，决策又回到选择阶段，柔性剃须刀获得了高层管理层的认同，生产和市场预算很快被批准。;四、决策理论中关于人的假设;1、完全理性人假设;;2、有限理性人假设;3、非理性人假设;五、基于“有限理性”的决策原理;1、受限制的理性;2、满意原则;;“令人满意”的决策准则应用到企业决策中，就是追求适当的市场份额而不是最大的市场份额，取得适度的利润而不是最大的利润，制定适当的市场价格而不是最高的价格等，这种满意的决策结果才是可行的。人们在作决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常满足于“足够好的”或者“令人满意的”决策，从某种意义上来说，一切的决策都是某种折衷，最终的方案都不是尽善尽美的，只是在一定的条件下最好的。如果??业非要想找到最优的决策方案，那会花费很大的成本，是得不偿失的。为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性，就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。;;3、有限搜索;实例：推销员问题;;;;;;;六、决策自动化;;第二节 决策支持系统;一、决策支持系统的定义及其特征;;结构化决策：可以使用计算机程序实现的，可以明确描述的决策问题；半结构化决策：尚未明确描述，但可以部分用计算机程序实现的决策问题；非结构化决策：暂时还不能编制计算机程序，只能依靠人的感觉，通过分析、类推和判断等方法来处理的决策问题。;;二、决策支持系统的组成;三、DSS的模型;;;四、群体决策支持系统（GDSS）;1、群体决策的特点;2、群体决策的组织方式;3、群体决策的制定方法;4、群体决策支持系统的构造方法;;5、群体决策支持系统的物理构建;;;第四节 人工智能;一、人工智能的起源与发展;;;;二、人工智能研究的三大学派;;;;;;3、行为主义(Actionism);争论：;三、图灵测试;;;;;;;第五节 商务智能;一、商务智能的产生与定义;二、商务智能系统的功能;三、商务智能系统的构成;5、数据管理 用于管理用户采集的商业信息。商业信息被分成三个层次：最上面是全球数据仓库，集成整个企业的商业信息；中间层是部门数据仓库（一般被称为数据集市），包含企业部门的商业信息；最底层是个人信息库，用于存放用户个人所需或特殊用途的信息。 6、数据仓库建模及构造工具 用于从可操作的和外部的数据源系统中收集数据，并进行数据清理和转换，然后存入全球数据仓库或部门数据仓库。 7、元数据（Metadata）管理 用于管理整个商务智能系统的元数据。元数据是关于数据的数据，也就是对数据仓库中的数据加以说明的资料，包括数据存储格式、数据量、数据来源、数据内容的关键字和数据的存储位置等。 8、系统管理 对商务智能系统进行管理，包括安全性和验证、权限设置、备份和恢复、监控和调整、审核等。 9、内部数据、e-Business、外部数据 是指数据仓库的数据来源，包括在进行的商业运作过程中产生的各种业务数据、电子商务（e-Business）系统运行过程中产生的数据和从企业外获取的商业数据。 ;;四、商务智能软件与供应商;;;参考阅读;思考与练习;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-204月-20Thursday, April 30, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:59:5418:59:5418:594/30/2020 6:59:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2018: