电商运营-网店定位.pptx

网店运营与管理By Sylvia Han能力目标知识目标能够建立淘宝平台店铺，并有成交订单课程目标目标分 类1. 了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件2. 掌握网上开店的基本流程3. 掌握网上店铺推广的主要方法4. 掌握网店客服的主要方法5. 掌握网店物流解决 办法1. 能进行市场调研以及店铺定位2. 能开设网上店铺3. 能进行店铺装修 4. 能对网上店铺进行日常管理5. 能进行店铺推广职业岗位描述网店专员网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。网店美工商品拍照与图片处理、网店装修网店运营人员商品日常管理、网店推广、活动管理等。网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。授课内容日常运营由基础内容逐层深入；分组进行教学，评估；发布产品网店开设开店准备课程分组分组职能设置店长店长-记录团队里所有的成员的工作内容，团队所有花费及绩效考核，带领团队出单，团结协调团队；网店美工-拍摄及美化图片，网店装修，具有一定审美，最好具有美图秀秀功底；网店客服-订单的跟踪回复以及纠纷的处理，有耐心并且‘细心，做事严谨有条理，具有亲和力，善交谈；运营专员-工货源的寻找、物流房方式方式‘具有资源优势以及人脉优势；具备探索能力，能吃苦；网络推广专员-熟悉社交平台，能够迅速定位目标客户进行店铺推广，优化推广网店美工网店客服运营专员网络推广专员分组结果文档名称：第x组分组结果组队名称：队长：队员及职能：店铺经营类目：平台选择：淘宝or速卖通店铺地址及店铺名称：1开店前期准备目01店铺定位02货源寻找录目01店铺定位02货源寻找录电子商务的概念特点与形式1.1什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商 流资金流物 流寻找客户在线洽谈下单购买支付收款在线发货电子报关电子纳税比较、咨询买家接受到商品信息进店挑选商品什么是电子商务——深层次的电子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较消费者服务和支持物 流 配 送商 品 验 收洽 谈订 购付 款【电子商务的一般流程】电子商务的特点和运用降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度发展历史1997年开始起步，主要是一些IT厂商和媒体1999年马云成立来阿里巴巴。同年，创办了易趣（中国第一个C2C电子商务网站）1999年6月，携程网的创建1999年11月，当当网的成立2000年5月，联想和金山共同投资组建了卓越2000年12月，软银投资2000万美元与阿里巴巴结盟2000年上半年，电子商务高速膨胀，下半年，金融危机2003年SARS爆发，网络交易成为最受青睐的交易手段，马云投资了1亿元人民币推出淘宝，并创建支付宝2006年，亚马逊收购卓越2008年网络交易规模超过千亿电子商务形式B2B：/offer/39683489464.html?spm=.Lrdl6A阿里巴巴、/中国供应商、/中国制造商、/慧聪网、/中国化工网B2C：京东、亚马逊、红孩子、蘑菇街、美丽说C2C：淘宝电子商务的主要表现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网网店市场调研1.2市场调研的定义市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。市场调研Marketing Research你知道哪些市场调研方法？图3.1：街头问卷调查图3.2：电话访谈图3.3：讨论小组图3.3：神秘访问员市场调研的方法直接调查间接调查直接收集第一手资料，如问卷调查、专家访谈和电话调查等。间接收集第二手资料，如报纸、杂志、电台等媒介刊播的现成资料。在线调查问卷的设计问卷的基本结构问卷设计的过程问卷的版式要求1. 标题2. 说明信4. 正文问卷的基本结构3. 填表说明5. 作业记录请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几部分内容？问卷的基本结构—标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。注意：标题应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和