接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。[文档推荐] .pdfVIP

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富， 我们这里只对最常用的电话礼仪 及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过 3 声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对 内：您好，品牌管理部，我是 XXX。。。 4 ）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印 象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4 ）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管 理部 XXX，请问。 。。；对内：您好，我是市场管理部 XXX，请问。 。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到： 不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如： “谢谢您 ”、 “真是太感谢您了 ”、 “有件事情想麻烦您一下 ”、 “有件 事情想请您帮个忙 ”、 “就拜托了 ”、 “随时欢迎您打电话给我 ”、 “与您 通电话很愉快 ”、 “不好意思，让您久等了 ”、 请问“ ……”、 请教“ ……”、 “不好意思，再占用您两分钟时间 ……”、“不好意思，最后一个问题 ……”。 1）电话接起来后 ，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方 的身份： a/ 请问您是哪里的“ ”; b/ ： “我可否知道您的单位名称 ……”; c/ ： 请问怎么称呼您“ ”; 避免问： “你哪里 ”、 “你找谁 ”、 “你有什么事 ”等问题。 2）听不清楚对方讲话时 ： a/ 一定要告诉对方 “不好意思，可否麻烦您再重复一次 ”; b/ 不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些“ ” 3）如有客户找你的同事，而他又不在 ： a/ 请问怎么称呼您“ ” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他 回复您，请问怎么与您联系 ” b/ 请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。“ ” c/ “我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗 ” d/ 好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。“ 好，谢谢！再见！ ” 4 ）结束电话前 ： 应征求对方的意见， xx“ 先生，您看还有什么需要我为您做的 ” 5）结束电话时 ： a/ “xx 先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！ ”; b/ xx“ 先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机 会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。 ”