江苏五级三类收费标准[文档推荐] .pdfVIP

一、综合管理服务标准与收费标准 服务 服务 序 内容 服务标准 号 级别 项目 （1）小区内设置管理处。 1 管理处设置 （2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公 设施及办公用品。 （1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经 机 历或有 2 年以上小区经理任职经历。 熟悉物业管理相关法规， 并能规范组织小区 构 的管理服务工作。 设 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上 2 人员要求 置 岗，仪表整洁规范。 （3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案， 并能有效组织实施。 （4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务接待并提供服务。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告 4 工作计划 一次计划实施情况。 5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》要求。 （1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 6 管理制度 （2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服 7 制度公示 务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 五 （1）24 小时受理业主或使用人报修。 接到任何报修半小时内到达现场处理 （预 级 约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得 8 报修、投诉受理 因节假日和休息时间顺延。 （2）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 日 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业 常 9 服务费收支 主公布一次。 管 每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或 理 10 满意度调查 使用人沟通， 沟通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。 与 11 特约、便民服务 能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。 服 务 12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织二次以上的小区业主活动。 建立档案管理制度， 建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、 13 档案管理 设备管理档案、 业主或使用人资料档案 （含业主或使用人房屋装修档案） 、