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（企业管理手册）用户手册 冉月电话管理系统 V 冉月 CRM 呼叫中心系统 版本号：V2.0 用户操作手册 目录 1.概述 4 系统功能4 系统特点4 2.软件环境要求 5 2-1 系统安装要求5 2-2 运行环境 5 3.软件应用范围和对象 6 4. 软件安装过程指南 6 4-1 安装方法 6 4-1-1 冉月 CRM 呼叫中心系统软件安装 6 4-1-2 登陆软件 13 5 网络组建 15 5.1 硬件安装 15 5.2 服务器端配置 16 6.档案管理 20 6.1 部门档案 20 6.2 员工档案22 6.3 商品单位 24 6.4 商品类别 26 6.5 商品档案 26 6.6 知识库类别 30 6.7 知识库 30 6.8 查看知识库 32 7.档案管理 32 7.1 客户资料管理 32 7.2 客户行业 45 7.3 客户类别 46 7.4 客户级别 47 7.5 客户来源 48 7.6 客户阶段 50 8.电话管理50 8.1 快速拨号 50 8.2 呼叫转移 52 8.3 批量拨号 53 8.4 通话记录 53 8.5 下订单 55 9 提醒短信 59 9.1 ．提醒类别59 9.2 ．提醒管理61 9.3 ．今日提醒62 9.4 ．查询余额62 9.5 ．常用短信63 9.6 智能短信模板 63 9.7 短信群发 64 9.8 发送日志 65 10 报表管理 66 10.1 通话记录明细表 66 10.2 通话记录汇总报表 67 10.3 客户数量汇总表 67 10.4 短信发送报表 68 10.5 销售订单明细表 68 10.6 销售订单汇总表 69 11 系统设置70 11.1 系统设置70 11.2 修改登陆密码 73 11.3 切换用户 74 11.4 用户以及权限管理 74 11.4.1 功能权限 75 11.4.2 数据权限 75 11.5 登录日志 76 11.6 程序设置 77 11.7 清除录音数据 77 11.8 重新分配客户资源 78 11.9 帮助 78 11.10 关于78 12 窗口管理78 1.概述 冉月 CRM 呼叫中心系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客 户关系管理（CRM ），订单管理等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系、销 售订单体系，大大提升客户满意度和企业形象，提高员工工作效率，协助您在激烈的市场竞 争中脱颖而出。 冉月 CRM 呼叫中心系统采用模组化设计，包括客户管理、电话管理、订单管理、短信管理、 客户跟进管理、提醒管理、报表管理等多个子系统，通过这些系统，构成了企业销售、客服、 财务等管理。 通过冉月 CRM 呼叫中心系统 ，随时可以了解销售人员的工作状态、客服人员的服 务态度、销售订单的情况，时刻掌握公司的关键部门的状态。 系统功能 功能特点：其功能强大，操作简便，是各级企业实现信息化管理、简便工作的理想选择。 应用领域： • 客户服务部门－总机、售后服务热线、汽车 4S 店、航空售票、快递电