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（情绪管理）某公司行政中 层管理人员培训之 IQ 、AQ 、 EQ 学习资料 成功指标：IQ/EQ/AQ 【本讲重点】 掌握成功指 IQ/EQ/AQ 的含义和作用 明白逆境帮助生存和生长 【管理名言】 命运无法改变，能够改变的是我们对命运的态度。 掌握成功指 IQ/EQ/AQ 的含义和作用 1 ．什么是“3Ｑ” ◆第壹个是大家耳熟目详的 IQ （ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅ ｎｔ），智慧商数，是指壹个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 ◆第二个是 EQ （ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指 壹个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。 ◆第三个是 AQ （ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是壹 个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 2 ．“3Ｑ”和员工招聘 有的人 IQ 很好，可是 EQ 很低，表示他不能很好地领导团队；有的人 IQ 、EQ 都很好，但 AQ 不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电X 公司总经理张 中谋在上海已经开了分X 公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第壹个先注 意员工的 IQ ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ ， 就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何和别人水平沟通；第三个是 AQ ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合 “3Ｑ”壹起考核来决定 员工的录用、提拔。 3 ．IQ 、EQ 和 AQ 的关系 IQ 、EQ 和 AQ 的关系能够用登山来形容。登山的人有 3 种：第壹种人在山底 下壹见到山很高，就停下来。这种人见情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占 70％；另外有部分人站在山腰上，爬到壹半就再也没有力气了，就在那里搭个帐 篷，这样的人占 25％；能够攀越巅峰，到达山顶上的人只占 5％。所以整个人群 中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，可是不能够完全达到 目标，只做到壹半；只有那5％的人能够真正地爬到山顶，如图 10－1 所示。 图 10－13Ｑ和登山的关系 如果把攀越壹个巅峰见成是这种情况，可不能够把它用 EQ 、IQ 跟 AQ 来解释 壹下，在图 10－1 中能够见得出来。也能够把它换成另外壹个字，IQ 的Ｉ能够把它解释 成Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备 以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做 川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这 3 条路线进去； 其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，仍是从南边进 去比较好，这壹系列的知识都叫做 IQ 。 ◆EQ——具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小 刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成 EQ ，EQ 的Ｅ本来是情绪的意思，当下能够把它解释成装备，具有这些装备，又有 了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。 ◆AQ——具备登山的毅力 最终攀登上去的叫做AQ 。壹个人拥有壹身的装备，连冰斧都握到手上，然后 绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果仍怕山高，就叫做没有 AQ ，就是缺乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3 种人： 第壹种人叫做放弃者 第二种人叫做半途而废者 第三种人叫做攀登者 明白逆境帮助生存和成长 【举例】 曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后且争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令 人遗撼的是：有壹次曹操出兵，见到壹座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以 攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的 AQ 分数在慢