（物业管理）物业安全管理基本知识百提问.pdfVIP

（物业管理）物业安全管理 基本知识百提问 物业安全管理基本知识 百 题 问 浙江绿城物业管理有限公司 秩序维护总 二 00 六年七月 编 者 按 安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务 质量高低的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序 维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。 对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质” 的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作。 通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守 业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织 纪律性等基本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、 使命感、集体荣誉感。使秩序维护员树立对安保工作的正确 态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具 备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍， 为创造和谐社会发挥出自己的光和热。 魏云航 物业安全管理基本知识百题问 （初稿） 一、物业管理知识 1 、什么是物业？ 是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。 2 、什么是物业管理？ 是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理 服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共 秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。 3 、什么是业主？使用人？ 业主，是指房屋所有权人。使用人，是指物业的承租人和其他 实际使用物业的人。 4 、什么是业主大会？ 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 5 、什么是业主委员会？ 业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体 实施业主大会的决议。 6 、物业服务一般包含哪些内容？ 物业服务的内容按照物业合同的约定实行。物业服务指的是对房 屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和及 公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装 饰装修管理服务、停车管理服务等。 7 、《杭州市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？ 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。 8 、一级普通住宅小区物业管理服务等级标准对安保工作的基本 要求是什么？ 1）小区主出入口24 小时站岗值勤。 2）对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1 次；配有安全监控 设施，实施 24 小时监控。 3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 9 、公司的服务理念是什么？ 公司的服务理念是“真诚、善意、精致、完美”。 10 、公司的质量方针是什么？ 公司的质量方针是科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、 持续发展。 11 、秩序维护总部的文化理念是什么？ 秩序维护总部的文化理念是“知福、感恩、自愧、激情、创新”。 12 、业主对安保工作的满意率应达到多少？ 安保服务满意率 95%以上 小区无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火 灾责任事故。 二、秩序维护员的素质要求 13 、秩序维护员的基本素质包括哪些内容？ 1）思想素质 中国是社会主义国家，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论是一 切工作的指导思想。所以秩序维护员应学习