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前台述职报告总结 尊敬的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专 路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的 20xx年，我 们即将跨入富有挑战而又充满希望的 20xx.。在此，我仅代 表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各 位同胞对我们的支持，感谢大家。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更 新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大 的流动，取得了以下主要成绩：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼， 整体素质 逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房 收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始 使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发 现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操 作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的 操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修， 这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也 锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。 在走过的20xx 里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做 了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿 走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加， 我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务 态度也有了大的改善。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊 是一个大家 庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店 的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关 重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让 客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性 发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑， 出租率四月到^一月就从 91%一直下降到%当中最底时是九 月份的%作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。 尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的 学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们 必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的 客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑， 三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据 和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类 杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重 要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实 时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工 作方法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、面对即将走进的20xx，我充满了信心和期待，特别 是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激 情。辞旧迎新，对 20xx信心满满，计划满满：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的 同时，还应该 关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依 据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训 效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升 细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至； 再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走 到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员 工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标 只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润， 提高营收和入住率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做 好、做漂亮。 整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫 除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜 鹊的20xx是不平凡的一年，谢谢大家。 光阴似箭，20xx年过去了。不知不觉我在这家公司将近 1年的时间了。在工作的日子里，首先，感谢公司的领导与 同事之间的帮助，关心以及鼓励。彼此在办公室忙碌的情景， 领导为公司员工安排的活动，让大家的心更紧密的连接在一 起，一幕幕划过眼前，瞬间一阵暖流，感到很温馨。现将20xx 年工作总结汇报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、日常工作内容： 1、 转接电话，准确的转接来访者电话，记录好应该记 录的主要信息并且及时转告相关同事，提高工作效率； 2、 来访人员接待