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前台接待员实习报告 （一） 半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实 习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验 在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的 体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标 准，理论的知识于现实生活。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的 关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到 XXX度假森林。接该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如 在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座 谈会。培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。 我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然 是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细 认真地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开 放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要 学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话， 刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人 ，但真正接该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 触服务业还是第一次，既要大声说话，又要微笑。前台是个门 面，我们必须做好。我刚开始是负责门口接待，平时又没怎 么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽 然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并 去融入服务业其中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我 们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉 正式开放了。我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人 进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼，十月份的我可以 微笑着大声喊：欢迎光临，里面请 ！对于这一改变，我十分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 咼兴和感恩。 到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知 识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、负责真的很重要。 在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核 实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个 部门的时间。我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、 找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如 踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人，即使问了 很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错 甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受 错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣 钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是， 有一次， 有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办 理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立刻说：“不 好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话， 我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢 ？ ” 小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两 位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开始大喊了： “那该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗 ？”当时我吓到了，然 后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您 好，三位男士一位女士对吧 ？”我说完，情况更加不妙了， 她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你究竟想怎样， 那我不进去吗？”讲了一大堆，我立刻解释，但是小姐不听 我讲话，我的领班立刻叫我先回避一下，然后他来解释和处 理。发生这件事，既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰 我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远 是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点 打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小 的一件事，如果我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白 读了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这次XX实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来 最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗 位，有很多方面不能很快适应 ；而充实则是在这段时间里， 我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的 一些心得： 1、 认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做 收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及 时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学