宝安宝民支行-个人电子银行渠道覆盖率提升.ppt

宝民支行QC小组活动总结汇报个人电子银行渠道覆盖率提升 宝安宝民支行 2014年12月 “物料”是客户了解接触电子银行产品的最直观的方式。网点宣传册海报，LED电子滚动显示屏所包含的信息及其投放量，摆放位置都影响着电子产品的首次营销是否成功。 “方法”在营销环节中靠人员承载，不同的性格不同的策略，带来不同的营销营销效果，那么人员分工，营销环节是否完整的配合衔接，是保证营销进度的一个条件。 “ 环境”也影响客户对电子产品的信赖度。客户的认知，网点的整体环境和服务质量的优劣，与电子产品营销息息相关。 工作总结 提高电子银行覆盖率是一项任重而道远的工作，限于认识的局限性和考虑的片面性，此次能提供的有效建议方案非常有限，还需根据未来各种情况的变化，不断进行深入研究和分析，以期全面提升我行电子银行的市场占有率，争夺优质客户资源，为我行创造更多的经济价值。 对于目标仍有一定差距，接下来我们将加强做好客户的联系及回访工作。争取提高企业网银动户率及对帐目标客户的推广。 * * * 成员概况 1 研究背景 2 现状把握 3 原因分析及对策确定 4 工作总结 5 内容大纲 02 03 04 05 06 07 08 01 温柔柔 邓爱华 黄丽雯 杨剑雄 冯晓坤 李华妹 汤俊隆 徐如卉 成员概况 项家连 电子银行产品丰富多样，已开发出网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行等多种交易渠道，电子银行介质包括U盾、密码器、口令卡，安全性高，可操作性强。 位居商业繁华地带，周围聚集了大量的工业企业资源，市场开发潜在大；作为新网点，周边其他 银行网点少，被客户选择可能性高；小区密集客户资源丰富。 目前许多网点普遍存在排队等候时间长的现象，因此，电子银行作为分流客户的重要渠道，亟待大力推广，以此缩短客户等候时间，缓解柜面压力。 研究背景 电子银行产品丰富 电子银行介质多样齐全 地理位置优越 网点排队难 等候时间长 B A C 电子银行有效动户率76% 个人客户开卡量 电子银行渠道覆盖率57% 现状把握宝民支行截至2014年12月2日个人客户开卡量，电子银行渠道覆盖率，电子银行有效动户率 网银体验区 电脑时有故障 机具量少 网络运行 速度慢 人员技能 员工推广力度不够 激励考核机制 有待完善 营销意识薄弱 营销技巧 有待提升 电子介质 使用、携带不便 宣传信息 投放少覆盖率低 各岗位配合 不连续 营销分工 不明确 服务等综和 因素致客户 对产品抵触 营业网点 整体环境 个人 电子银行 覆盖率 提升 人 机 料 法 环 原因分析（鱼骨图） 人员配备不足 个人 电子银行 覆盖率 提升 学习操作培训期间 01 02 04 03 老员工 新员工 老员工（轮岗) “人员”是提高电子产品覆盖率的最强劲的推动力。在整个环节中，柜员、大堂经理、大堂服务员的操作使用技能，营销能力等，是客户了解产品使用产品的重要纽带。 新老员工的更换交替，以及岗位的轮换，都使整个网点在开展此项业务过程当中放缓脚步。 “机具”的数量以及是其否正常运作，决定着网点现场客户对电子产品的体验满意度。 网点机具是客户现场体验电子银行的重要渠道，然而无论是电脑故障，网速缓慢，还是机具数量少，都直接使客户对电子银行满意度大打折扣。从而降低了客户使用电子银行的可能性。 网银体验区 电脑时有故障 机具量少 机 网络运行 速度慢 个人 电子银行 覆盖率 提升 料、法、环： 新老员工交替轮岗 前做好交接前培训 营造干净整洁有序的营业环境 加强员工服务意识的提高 各个岗位形成有效营销话术 针对上述五点原因，为达到电子产品覆盖率提升的目标必须采取相应的策来改变现状。 对策： 1.在人员和环境方面做好衔接，避免“断层”服务。 产品覆盖率提高 制定专项奖励办法加大奖励力度 日常运营巡视 维护检修 机具 网络更新升级 2.加强机具的维护，日常巡视，网络的及时更新升级，以及合理人员配置都是优质产品体验形成的助力。 营销成功 明确各岗位职责 岗位营销衔接各岗位做好及时沟通 后续跟进及时记录更新 营销的策略：区分营销不同层次客户 3.物料在营销中物料扮演着首次营销者的角色，丰富多样的宣传纸页和LED多媒体宣传渠道，将电子产品的功能用法及优惠详尽阐释。为客户提供直管简洁的产品信息。4.方法，营销的策略、职责分工、岗位营销衔接环环相扣，决定营销最终成功与否。 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于