原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
危机公关五大原则：
承担责任原则
真诚沟通原则
速度第一原则
权威证实原则
系统运行原则
危机公关处理办法：
○1、对应危机策划
○2、调查与分析
○3、危机处理评估
○4、应对方案实施
○5、总结危机事故并结案归档
目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。
对应流程：
流程图：
危机公关应注意的三大要点：
危机发生时不该做的事
拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。
危机发生时该做的事
迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。
危机发生前该做的事
制定危机管理计划。
塑造高层形象。
＆※※
经销商市场层面
开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、外事先行。
日常要具备市场风险意识。
被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通讯录…
12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。
孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。
相信公司。
公司层面：
风险识别系统层面做预先的风险剥离。
扁平化信息传递系统，二级责任人。
公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。
危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。
愚者察异、智者察同。
大事化小、小事化了。
文档评论（0）