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前期物业公司工作总结 第一篇：物业前期介入工作总结 工作总结和计划 时光如梭，转眼间在****物业项目部 工作已近2年的时间，20XX年6月，正式任职为物业的客服 部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领 导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部 的员工顺利完成了 20XX年6月至今的各项工作任务。在此， 对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示 感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 20XX该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部 27栋 楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内 各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说 有很多不同的收获。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现将12年6月至今的工作进行总结 一、工作内容 下面是我这一年半以来的主要工作内容： 1、 按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告， 对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与 职责划分，责任落实到人。 3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要 点等相关培训工作 4、 制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规 ^定。 5、 按照物业领导的要求与住房验收标准对园区 27栋楼 3654户住宅进行了验收工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进 行管理。 7、 对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进 行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修， 跟踪及记录。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8、 充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积 极的配合。 9、 信息统计，包括 7个施工单位的现场联系人，电话 等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信 息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10、 对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电 子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真 做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文 档。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 11、 定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备 使用情况及库存进行清查、核实数量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 12、 根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员 工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》 13、完成上级领导指示的其它工作。 在完成上述工作 的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了 我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客 服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会 遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与 各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 部门存在的问题 湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进 行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做 好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 员工业务水平和服务素质偏低。 通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏 低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 部门管理制度执行不坚决 虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节 之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极 性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 工作目标 在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺 点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、 自觉遵守公司的各项管理制度； 2、 努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧， 完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理 为主与人性化为辅的管理目标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理 事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达 到尽快成为一名优秀客服主管的目地。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明 显的提高。 5、 积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进 行。 回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学 习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通